东西类APP自动续费打消难 用户权益谁来保障？【图文】

近期一项由新京报贝壳财经与北京市消费者协会相助开展的侦查显示，很多消费者遭遇了种种应用措施自动续费的问题，抖客教程网，尤其是文档处理惩罚、扫描应用（30.98%）、共享单车平台（25.93%），以及商超外卖等消费规模会员处事（20.2%）。用户反馈显示，一些东西类应用在自动续费打消方面存在坚苦，而共享单车的自动续费条款往往不足显眼，需要用户仔细查找。外卖及电商平台上，巨大的会员机制和隐晦的续费法则也激发了不满。

详细而言，WPS和印象条记等文档处理惩罚东西被指出存在自动续费难以封锁的环境。用户“可乐”和艾先生都经验了在WPS上自动续费的问题，暗示打消流程巨大，需颠末多方实验或求助客服才气完成。印象条记同样因为自动续费不明明且打消流程繁琐而受到投诉。

共享单车月卡续费问题中，有用户意外发明本身被自动续费长达五年之久，且事先并未充实意识到续费合约的存在。尽量像哈啰单车和青桔单车在应用内提供了自动续费的相关说明，但用户普遍反应这些信息不足显著，导致不经意间被续费。

在外卖和电商规模，巨大的会员制度让部门消费者感想困扰。比方，美团外卖和盒马X会员虽提供优惠，但实际利用时限制条件多，且打消自动续费的途径不易找寻，低落了用户体验。

对此，专家强调，APP应确保自动续费的提醒对消费者来说是明晰且易于领略的，强调将选择权交还给消费者。即将实施的《中华人民共和国消费者权益掩护法实施条例》也要求策划者在自动续费前以显著方法提醒消费者。状师发起，禁锢部分应增强对违规行为的冲击，同时成立更高效的消费维权渠道，保障消费者权益。久远看，企业应通过晋升处事质量，加强用户体验来促进会员自愿续费，而非依赖隐性条款绑定用户。