河南周口联通被曝强迫用户更换光猫，回应称已成立工作专班调查

界面新闻记者 | 于浩

11月20日，“河南联通被曝强迫用户改换光猫”一事登上热搜，激发存眷。周口联通宣布声明称，已存眷到相关报道，省、市公司高度重视并创立事情专班举办侦查。 

在声明中，周口联通暗示将全力共同省公司侦查组举办侦稽核实，一经发明有侵害客户和员工正当权益的行为将依规依据严肃处理惩罚。 

克日，据一位联通工程师向河南电视台都会频道节目爆料，河南周口联通为了强迫用户改换光猫，抖客教程网，会先在靠山停掉用户的宽带账号，随后上门工程师会谎称“光猫损坏”要求用户改换设备。一次改换处事需要耗费299元，改换完成后，周口联通再从靠山规复用户网络处事。

另外，这位联通工程师暗示，在给新用户装机时，周口联通公司还会利用其他用户改换下来的旧光猫为新用户装机，等新用户利用一段时间后，工程师再上门以“光猫型号过旧已不匹配”为由，为用户从头装新光猫。 

上述节目中还提及，联通公司还会存心关掉用户的短信处事，在靠山增加增值业务，之后再把短信成果打开，以此牟利。

从消费者处事平台黑猫投诉上，界面新闻以“强制改换光猫”为要害词搜索发明，早在2019年10月就有消费者反应雷同环境。有消费者反应称，“不管客户如何说，上门安装人员都有100个来由可以到达让你不得不换他的光猫目标，假如曝光乐成大概会不即不离的给你测旧的光猫，可能溘然说要不150可能200给你吧。”

上述联通工程师还在节目中暗示，本年6月份开始，周口联通要求工程师每人每月需为10户完成换终端任务，他本身也因为未能完成换终端任务而被公司片面清除劳动条约。

无论是强制改换光猫，照旧给技能工种布置销售任务，各种做法都反应出了周口联通面对的销售压力，这也是运营商普遍面对的问题。 中国信息通信研究院宣布的《中国宽带成长白皮书》（2020年）指出，2020年中国牢靠宽带接入用户4.65亿，牢靠宽带家庭普及率大于90%。从2022年通信业整体数据来看，完成牢靠互联网宽带接入业务收入同比增长7.1%，较2021年的10.6%增速有所回落，在电信业务收入中占比由上年的15.3%下降至15.2%。 

在家庭用户市场开拓进入瓶颈后，各家运营商也开始以“高速率”、“不变性”为由刺激设备的更新。在面临销售压力时，相较于以强制法子推进设备换代，思量怎么打造千兆宽带的应用场景、刺激用户更新欲望才是运营商们的明智之举。