被曝光出具阴阳检测陈诉 转转平台“立正挨打”就对了

　　克日，网友曝光“转转出具阴阳检测陈诉”一事激发遍及存眷。

　　据报道，11月28日，网红“猴大腕”宣布实测视频称，其在转转平台（以下简称“转转”）北京4家门店购置了4部手机，共耗费13610元，但将这4部手机再通过转转接纳时，只能卖出9567元。“猴大腕”称，转转销售手机时出具的质检陈诉显示手机没有问题，但同一部手机隔断不到半小时再通过转转接纳时，却能查出“摄像头照相有斑”“屏幕轻微划痕”等各类瑕疵。

　　作为二手物品生意业务平台，转转低价接纳、加价出售本无可厚非，但通过出具“阴阳检测陈诉”的方法赚差价，则是欺诈消费者，涉嫌违法违规。此事关乎转转的盈利模式和品牌形象，若处理惩罚欠好，大概有“塌房”的危险。

　　11月29日，转转宣布声明道歉称，相关环境简直存在，“摄像头照相有斑”是操纵失误，“屏幕轻微划痕”是由于差异伙计对成色鉴定有主观差别，“但这些都不是捏词，伤害了用户体验就应该立正挨打”。声明称，除进一步增强质检尺度的培训外，近日起转转全国所有门店开通二手商品“7天无来由退货”处事，同时接纳业务答允用户随时中止生意业务。

　　不得不说，这险些是一份“教科书”级此外危机公关文案。曾经，面临形象危机，一些品牌老是积极辩解、“甩锅”，给人一种诚意不敷的印象。转转有致歉、有表明、有法子，显得立场正、诚意足。出格是一句“立正挨打”，抖客教程网，收获网友不少“同情分”。被曝光后正视问题、努力整改，这才是危机公关应有的样子。不外，听其言、观其行，转转真正的检验才刚刚开始。

　　诚然，差异于新品，每台二手呆板的机况都有差别，差异的人鉴定成色不免因人而异，但质量检测是有尺度的，纵然存在差别也应在公道范畴内；不然，差别太大、失误几回，质检陈诉公信力安在？对二手生意业务平台转转来说，提高二手物品质检的精确性、统一性及伙计操纵程度，是一项根基功、一门必修课。

　　事实上，影响检测精确性、统一性的一个重要因素是好处。在好处驱动下，转转在销售二手物品时，大概会有意无意地忽视各类瑕疵，尽大概加价；在接纳二手物品时，大概会有意无意地夸大各类瑕疵，尽大概压价。如此一来，转转是“两端吃”，最终好处受损的是消费者。

　　所以，此事折射出转转的策划方法存在倒霉于用户的问题。恰如转转在声明中提到的“同一台手机在售出后较短时间内接纳，假如凭据旧的方式从头验机评估出价，是不是无论怎么城市损害用户体验？”谜底是必定的，受损的不可是用户体验，尚有用户好处。

　　转转提出的改造步伐是：全国所有的门店开通二手商品“7天无来由退货”处事。假如消费者对7日内购置的二手商品不满足，可以直接走退货流程，转转将以原购置价退货，不再从头检讨，由此发生的折旧本钱由转转包袱。转转还强调，其接纳业务答允用户随时中止生意业务，且不会发生任何特别用度。

　　只有善待用户，转转才气“转”得更稳更远。