春节金融处事的启示

　　每年春节都是一场检讨金融处事质量的“大考”。取现金发红包、线下治理业务、线上转账付出、选购春节理工业品、防御电信诈骗……本年春节，为了确保金融处事“不绝档”“不打烊”，多家金融机构推出了无卡取现金、账户安详锁、专属理工业品等便民化、特色化处事，金融处事质量稳步晋升。

　　做好金融处事，不只要抓重点时段，更要抓日常、抓常态。行百里者半九十，谁能通过长跑检验、行稳致远，谁才气笑到最后。因此，在总结本年春节处事履历与教导的基本上，金融机构应深入思考怎么进一步晋升日常金融处事质量。

　　现钞要多储蓄，让取现金的人少跑腿。本年春节期间，为了满意用户发红包等传统年俗需求，以及假期旅游，尤其是境外旅客发生的取现需求，多家贸易银行强化了头寸打点、资金调治、新钞备付等事情，并推出了手机银行“扫码取现金”处事，金融消费者纵然没带银行卡，抖客教程网，也能顺利取到现金。接下来，贸易银行可进一步优化打点，在做足现钞储蓄的同时，富厚取现方法，增强自助设备的运行监测与加钞维护。

　　线下网点要做到有效包围、精准触达。连年来，尽量移动互联网成长迅速，但线下网点依然是消费者获取金融处事的主要窗口。按照禁锢要求，今朝仍有一些大额业务必需通过线下网点治理，与此同时，也有部门暮年消费者青睐线下渠道。为此，金融机构要充实尊重消费者需求，凭据“有效包围、精准触达”原则，公道布置网点营业时间，重点做好主要贸易街、住民区以及热门旅游景区的网点营业处事。

　　线上处事要确保不掉线、不绝档。保持运营系统不变，要害是抓好安详事情，并创新线上处事手段。一方面，金融机构要严查、密防种种风险隐患，对重要信息系统、重要数据安详举办查抄评估，保障金融处事的不变性与一连性；另一方面，要创新线上处事方法与手段。今朝，已有多家贸易银行聚焦糊口缴费场景，开通了手机银行、网上银行、电话银行、微信银行等线上渠道，确保消费者可以或许“长途办、即时办、满足办”。

　　特色处事要因地制宜，僵持以用户为中心。除了基本金融处事需求，消费者在春节期间、日常糊口中尚有不少差别化需求，比方选购特色理工业品、治理特色银行卡、银行积分兑礼等。因此，金融机构不能只提供金融处事，还要提供综合处事，后者也是金融机构的转型成长偏向之一。以银行业为例，贸易银行可深入相识、挖掘消费者的本性化需求，以付出结算为抓手，以手机银行等线上渠道为平台，集纳更多的综合处事，如商超勾当、餐饮影戏、出行代驾等，既为消费者提供一站式便利，也为银行自身加强客户黏性、拓展盈利增长点。

　　资金安详要常抓不懈，为消费者守好钱袋子。金融机构要主动包袱社会责任，以“时时安心不下”的责任感，统筹做好资金安详事情。一方面，共同内地金融打点部分，按期开展金融常识普及勾当，提醒消费者远离不法集资、虚假投资等陷阱，出格要鉴戒那些号称“低风险、高回报”的投资理财项目，以及那些打着科技创新、数字藏品、网上跨境证券生意业务等幌子的不法集资骗局；另一方面，金融机构要善用科技手段，为消费者守好钱袋子，提供7×24小时账户风险监控处事，有条件的金融机构还可为消费者提供“账户安详锁”等成果，实现“按时、定点、全流程”安详打点。（本文来历：经济日报 作者：郭子源）