家电“修不如换”要害在降本钱

　　克日，湖北发布2023年度180家全省家电维修售后处事安心网点名单。据先容，颠末审核认定的网点，在行业内有精采口碑，消费投诉率较低。

　　配置安心网点的背后，是家电维修难。找不到靠谱的维修师傅、零配件和处事价值不透明、重复坏重复修、寄回官方售后处事点的邮费和时间本钱过高档问题始终困扰着消费者。徐徐地，人们开始对家电维修“望而却步”，以为找人修补不如加点钱换个新的。这些现象，一方面说明此刻家用电器维修难度大、本钱高；另一方面说明家电维修行业缺乏统一的禁锢和尺度。长此以往，不只消费者权益难以保障，还大概造成资源挥霍。

　　家用电器维修用度高、难度大，有技能和处事两方面原因。从技能看，现今家用电器内部布局越发紧密，大都以集成化和模块化为主，一旦损坏需要改换整个集成电路或模块，维修本钱较高；从处事看，家电品牌越来越多，迭代进级越来越快，而配件和安装方法大多不通用，维修人员本领跟不上，修理难度大。另外，许多品牌存在“重销售、轻售后”的见识，将售后维修业务外包给第三方，但没有对维修处事举办有效打点，导致家电维修行业鱼龙稠浊。

　　优化家电维修处事，首先要确定哪些产物需要修，哪些产物需要换。按照中国度用电器协会宣布的《家用电器安详利用年限》，冰箱和空调等电器的安详利用年限为10年，燃气灶、吸油烟机、储水式电热水器等电器的安详利用年限为8年。消费者可以综合思量家电的剩余利用寿命、是否在保修期内、从头购置的用度等因素来抉择是否换新。针对调新裁减下来的废旧电器，家电企业也要做好接纳事情，或通过“以旧换新”给以购置新机的消费者必然折扣，敦促家电消费进级迭代。

　　对需要维修的家电，要担保消费者可以或许得到合理、透明、优质的价值与处事。首先，需要禁锢发力。市场禁锢部分应主动推进家电维修业的尺度化建树，促举办业康健成长。为同一种类、道理相似的家用电器拟定维修价值区间，好比统一并果真常见零件价值、上门处事的收费尺度等，不变维修市场价值；其次，实时受理有关家电维修的投诉，惩处“山寨”维修点、坐地起价、假充维修人员等行为，类型维修行业，保障消费者权益。

　　维修处事是整个家电财富链中不行或缺的一个环节，因此家电企业也需要在优化售后维修方面作出尽力。已有成熟售后维修体系的企业可以将处事接入第三方平台，利便消费者快速找到官方维修渠道；同时不绝更新完善电器维修手册，抖客教程网，增强对处事人员的培训，提高维修的效率和质量。

　　破解家用电器“修不如换”的要害在于低落本钱。只有真正低落维修本钱、提高维修效率、优化消费者体验，才气耽误电器利用寿命，让消费者得到实惠，让品牌赢得声誉。（本文来历：经济日报 作者：李和风）