火车站回应窗口拉着窗帘办业务 非治理业务时段（图）

克日，在黑龙江佳木斯火车站，一名搭客在购票期间发明事恋人员拉着帘治理业务，引起网友存眷。网传视频显示，售票窗口前的遮挡帘被拉下，一名搭客站在窗口处，而事恋人员被拉帘遮挡，两边只能通过扩音器举办相同。

10月6日上午，记者致电佳木斯火车站询问相关环境，一名事恋人员暗示，对付此事原委，他暂不清楚。他们会向率领报备，处理惩罚意见将向社会发布。

上述事恋人员先容，一般正常治理业务时并不会拉帘子，但事情岗亭姑且封锁或换岗时大概会拉帘。换岗交代时间一般为15到20分钟。

10月6日，佳木斯火车站官方微博宣布动静称，针对网上“佳木斯火车站一窗口全程拉着窗帘办业务”的视频，佳木斯站迅速举办侦查。经侦查，10月4日14时20分许，佳木斯火车站售票大厅一名游客到4号窗口敲窗询问车票改签事宜，其时4号窗口为非治理业务时段，正在调班的售票员为制止延长游客行程，实时答复了该名游客的问题，窗口拉帘封锁期间没有向游客发售车票。

针对此事，某市铁路系统业内人士暗示，有关部分对车站售票窗口事恋人员在交代班时是否拉帘并无硬性划定，假如换岗，需要对账务举办查对，做到“交清接明”。为利便交代，有车站大概姑且“拉帘”，交代时间约5-10分钟，需要在窗口放上“暂停受理”提示牌，利便搭客相识环境。“假如在正常售票时拉帘子，确实不该该，因为车站售票窗口承载着民众处事的职能，需果真透明。”

佳木斯火车站暗示，此事给游客造成了误解，我们深表歉意。下一步，我们将尽力改造处事细节，不绝提高处事质量，接待社会监视。

“因非凡环境，抖客教程网，处事人员不适合和搭客面劈面的情景下举办拉帘，这可以领略，不然大概就会引起客户的不满足。”中国人民大学国度成长与计谋研究院研究员祁凡骅暗示，不外，火车站是民众处事的一个窗口，只管可以或许和公家面劈面交换，并且要展示出民众处事人员热情、耐性的精采形象，这也是对一线处事人员的事情职责要求。该事之所以受到存眷，反应出时代和理念的变革，即现代公众心田对民众处事果真、透明的等候和自我权利意识的加强。因此，在民众处事的一线部分应努力回应公众诉求，只管不要因小的行为影响整体处事，而公众也不必因为一个“拉帘”就把一个车站其他方面和整体精采的处事“扼杀”掉，两边应站在相互领略的角度，配合改进处事，营造调和的社会气氛。