女子花万元预约龙币被拒 为什么不能打消?（图）

克日，消费者邱密斯向汹涌质量观投诉平台反应，她在云闪付App上预约了4套龙年眷念币，共付出全款10200元。然而预约后，因家人住院急需用钱，她多次接洽平台，但愿取消预约并退款，但被拒绝，“这个产物又没有什么定制性，并且是在预约阶段，为什么不能打消?这不是霸王条款吗?”邱密斯称。

对此，云闪付App的客服人员暗示，预约时平台会提倡预授权冻结，中签后系统自动举办扣款，因眷念币属于贵金属，抖客教程网，是非凡商品，该产物一经预约，执行不退款不退货、不支持打消、不支持修改收货地点的原则，“平台在购置前已经通过弹窗对用户举办提示，用户确定后才可以购置”。

消费者投诉：

据邱密斯先容，11月初，她在云闪付App上看到中国人民银行宣布了“2024年中国甲辰(龙)年圆形眷念币”，该套贵金属眷念币共12枚，个中金质眷念币7枚，银质眷念币4枚，铂金眷念币1枚，均为中华人民共和王法定钱币。

“其时以为这个眷念币较量有趣，以前也没有买过，就想买一些留作眷念。”11月17日开放预约后，为了提高中签率，邱密斯在云闪付App上共举办了四次预约，每次预约均需付出全款，因此共付出了10200元。凭据平台划定，预约在11月23日17:00截至，11月24日10:30发布中签功效。

邱密斯称，在本身预约后，11月19日，因家里老人突发疾病在医院救治，急需用钱，她多次接洽云闪付App的客服，但愿能取消眷念币的预约，并退回预约金，但客服以该产物在预约阶段不能打消为由，拒绝退款。

56之窗资讯网 记者看到，龙年眷念币预约界面上有提示：因重金属眷念币非凡性，预约订单一经提交，无法打消订单，中签后无法退货退款。“这个产物又没有什么定制性，并且是在预约阶段，为什么不能打消?这不是霸王条款吗?”邱密斯称。

公司回应：

针对上述环境，11月23日，56之窗资讯网 记者接洽了云闪付App的客服人员，客服暗示，预约时平台会提倡预授权冻结，中签后系统自动举办扣款，该产物在预约界面已经举办了提示，一经预约后不能打消，“因为眷念币也属于贵金属，是非凡商品，所以订单一经付出都是执行不退款、不退货原则”。对付邱密斯的非凡环境，客服回应称，只能期待中签功效，假如未中签可以退还预约金额。

11月24日，邱密斯汇报56之窗资讯网 ，本身预约的4套龙年眷念币均已中签，在未发货前向平台申请退款，也被拒绝。