练能手上的“金刚钻”，做好用户的“瓷器活”——美的第四届“金刚钻”技术角逐正式开赛

跟着社会成长和家电消费市场进级，用户的痛点需求已从单一的产物成果迭代到需要更全面的利用体验。为此连年美的在出力晋升产物技本领的同时，也力图在用户处事力上领跑行业，在这种配景下，处事人员的专业技术程度显得越发重要。

　　

手有“金刚钻”，敢揽“瓷器活”。9月25日，美的第四届“金刚钻”家电处事职业技术角逐正式启动，本年共有高出3.5万名来自全国各地的选手参赛，以多种家电产物的安装、维修技能分高下、论英雄。赛事旨在锻炼专业技能本领、晋升用户处事程度，为此赛事配置“全能精英”和“单品精英”两大组别，为差异技术布局的技能人才，提供各展所长的舞台。

　　

三大赛程优中选优

　　

勾当相关认真人先容，本届赛事细密咬合当前主流家庭的家电应用场景，抖客教程网，“单品精英”包括有家用空调、家用中央空调、冰箱、洗衣机、厨房电器与热水器、伶俐小家电等六大品类，“全能精英”则是涵盖上述六大品类，迎合当前套装套购场景需求；角逐的全方位配置为参赛选手提供“贴近实战”的熬炼时机。

　　

本届赛事面向在岗美的处事售后工程师，配置有运中预赛、小组赛、全国总决赛三大赛程。  

　　

运中预赛以线上答题的形式举办，主要比拼选手对产物常识、妨碍诊断、安装维修类型等内容的相识，全国35个区域运营中心各选拔26人晋级；

　　

小组赛打算本年10月进行，选手将以实操安装、维修产物分高下，每个组别将各选拔26人参加年底进行的全国总决赛；

　　

全国总决赛将采纳常识比赛+现场工程师实操角逐的形式，优胜选手除了得到最高2万元奖金，还将代表美的参加外部金刚钻角逐。

　　

没有不绝晋升的专业技术，就没有一连优化的用户体验。美的始终把人员专业技术培养，作为处事好用户的要害打破口，除开展种种赛事外，多种培训认证勾当贯串全年，为技能和处事一线赋能“充电”。

　　

如本年7月，美的启动家用空调工程师巡回认证勾当，以辅佐超14万名全国授权工程师，快速把握最前沿的专业技术常识，促进处事程度进级；8月，为期一个月的家用中央空调技能专项培训认证正式启动，旨在辅佐美的家用中央空调工程师精进专业技术、晋升处事效能；9月，来自全国35个运营中心的美的技能主干在武汉开展会合培训，除了新品拆机讲授和妨碍阐明处理惩罚专题培训外，还通过座谈研讨分享交换履历，汇总收集出39例安维效率改进发起和40例维修案例，为后续产物质量改进奠基扎实的基本。

　　

为更好地锻炼专业本领、保障处事质量，美的还在全国建树35个家用中央空调培训认证基地，停止本年9月，培训认证基地已开展培训超2600场，培训高出2.2万名家用中央空调工程师。

　　

     　　

(图为：第三届美的金刚钻决赛现场)

　　

推进尺度化处事 满意本性化需求

　　

赛场上的好手过招，是赛场外美的恒久聚焦晋升用户体验的一个缩影。

　　

连年鼓起的智能家电海潮，不只改变了产物成果和利用逻辑，也让家电处事发生了深刻变革。以单一产物售后安装、维修处事为主导的传统家电处事模式，已无法满意当前用户对售前咨询、丈量、一体送装、清洗、调养、绿色接纳等本性化需求，从而制约了智能家电消费进级的进一步普及。

　　

     　　

(图为：《中国度电处事尺度化白皮书》宣布现场)

　　

本年3月，国度技能尺度创新基地(家用电器和电器附件国际尺度化)、中国电子商会、中国度用电器处事维修协会连系美的团体，宣布了《中国度电处事尺度化白皮书》。针对当下市场在智能家电消费规模的新需求，白皮书提出了“尺度化赋能家电处事品质晋升”的概念，并先容了美的家电处事进级的实践路径。

　　

环绕“用户直达”的计谋方针，依托专业数智处事平台的强大技本领加持，美的努力推进处事尺度2.0进级，通过对处事形象、功课尺度、品类工艺举办尺度化进级，并团结行业内创始的处事陈诉制度，全面优化用户在处事前中后全流程的体验。

　　

     　　

(图为：美的处事陈诉)