Engage2023：海能达CIO关于企业数字化项目重构的发起分享

在Engage2023销售易用户大会上,全球专网通信龙头企业海能达CIO于平,以“重构数字化平台,促增长提效率”为主题,向列位宾客分享了本身的观点。在企业推进IT项目重构进程中,于平认为第一要制止IT黑洞——那些投资很大、见效甚微的项目;第二是他认为要拥抱SaaS;第三是体验比成果更重要;第四是要用数据驱动产物迭代。

以下为于平演讲实录:

各人好,这是我第一次介入销售易用户大会,本年5月销售易乐成辅佐海能达替换了Salesforce,所以借此时机我也出格感激销售易团队给以我们的支持,帮我们办理了许多的问题。CRM重构是海能达所有重构项目中最巨大的一个。近四、五年时间里,我们大部门的事情都是重构,我想成长到当下阶段,这也是许多企业正在面对的问题。

所以本日我想借此时机,向各人分享我们从2015年开始重构进程中的一些心得体会。对付我们来说,重构最大的目标是促增长、提效率,同样,数字化也是基于此目标,如何辅佐企业实现增长,以及如作甚企业晋升效率。

海能达是做专网通信,本年正好是海能达创立30周年,此刻已经成为全球第二大专网通信企业。今朝我们在外洋的业务占据了60%以上,包围了100多个国度,像奥运会、世界杯、亚运会等等,都是我们的系统在做的安保。

严格来说我们是一家科技型的制造企业。所以海能达的整个链条业务很是广,个中有大量的研发、销售、供给链、制造、工程、处事等等,业务很是巨大,所以在业务客观上要求数字化本领必然要出格强,不然无法支撑业务。

我们在2015年阁下开始大局限的信息化建树,连续上了ERP、CRM、HR等系统,彼时更多选择的是国际化的平台。但整体看下来,尽量其时的投入很是大,整个别验却很是不抱负,在2018年以前我们甚至还没法支持员工的移动办公,对付员工来说,效率也较量低。

所以在多年前我们开始推进IT重构历程。那么我们怎么做重构呢?以前我们用办公系统做了一个派别可能叫前台,此刻员工更需要的是一个全毗连的平台来晋升效率,所以这就需要把过往的系统举办进级。第二我们构建了一个数据中台,可以或许把业务系统的数据挖掘、泛起和应用起来,将数据代价发挥出来,让整个运营数据化。第三,我们要做业务厘革,构建大的业务平台,从而让业务可以或许数据化。通过这样“1+1+N”的架构来重构我们的数字平台,做我们的数字化。

通过5年的时间,海能达已经重构了20多个平台,运营效率晋升尤其明明,所以平台数字化至关重要。此刻像员工出差都可以不消带电脑,所有都依靠移动端就可以实现。而在对员工的赋能上,我们认为不是一个办公系统就能办理的,还必需是要随时随地找到人、找到业务、找到员工想要的信息。

所以我们从第一代员工办公用的传真,到第二代用的邮件,再到此刻以动静为中心的办公体验,大幅晋升员工办公效率。那么什么是以动静驱动的?此刻基于平台你只需要做两件工作,一个就是搜——想要搜索什么信息,在平台上直接搜索即可;第二个就是发送——好比员工要报销,那么就可以在平台上直接搜索报销,一张票据推送出来填写完成绩可以了。我认为将来的IT系统是没有界面的,基于前台系统,通过动静驱动即可完成。

同时,我们的数字化营销,许多企业在做数字化的时候,许多企业我相信是从打点端切入,而海能达是以营销切入,我们要做真正的营销数字化转型。在此进程中,我们但愿将公司的营销实现全流程、自动化打点,从前端的自动化营销到中间自动化销售,再到自动化下单,以及后端的自动化出产、排产、发货,整个进程我们但愿是自动化完成。

所以在对平台的打造中,从官网到MA、SFA、设置下单、PRM整个架构完成数字化营销的转型、厘革。而在此进程中,对营销平台的挑战实际上很是大。在中间环节,销售易CRM替换掉了Salesforce的产物,据我相识,今朝海内没有可以或许支撑海能达完成MA营销自动化的平台。

CRM重构是整个营销平台各个环节中最大的重构项目,本年5月销售易帮我们顺利完成。此前,作为Salesforce的重度用户,我们在2020年就开始选型国产CRM的替代,2022年颠末第二轮的POC后,我们认为销售易CRM完全有本领支撑CRM的重构。因此,2022年11月我们正式启动了CRM重构项目,并经验了5个月时间完成了全部替代事情。

销售易CRM很是给力,有两个没想到让人印象深刻——没想到这么快时间就完成了从Salesforce的全面替代,没想到销售易可以或许超预期支撑海能达全球业务。销售易生长速度肉眼可见,每年平台本领上的进步很是大。所以接下来我们会把一些其他业务逐渐往销售易平台上迁移。