双向处事交互！海尔智家以数字化打造高质量处事

连年来，跟着消费认知不绝晋升，消费者在注重产物品质的同时，对处事的存眷度也越来越高。如此一来，处事程度如何、处事进程中相同是否利便流通等，都直接影响着消费者的选择，处事质量的重要性愈发凸显。

3月16日，以“共建大市场 共创高质量”为主题的第八届质量诚信万里行主题勾当在北京进行。现场，海尔智家副总裁、处事总司理刘建军代表七家知名家电企业作出诚信守时、诚信维修等八大处事理睬。作为企业，敢于向用户理睬背后离不开处事数字化革新，通过用户处事师上平台、大数据识别用户需求、云计较精准匹配处事师等实现双向处事交互，进一步晋升处事质量。

数字化转型 打造高质量处事体验

好产物与长处事缺一不行，但在如今的家电市场却很难做到二者分身。今朝，市面上各家电企业处事程度东倒西歪，上门时间一拖再拖、不实时不诚信的现象时有产生；尚有不少品牌固然理睬免费安装，但上门后却以各类手段推销昂贵的帮助质料，使得家电处事行业面对严重的信任危机。

海尔智家凭借“真诚到永远”的处事理念与全新的数字化改良，已成为用户心中“长处事”的代名词。在体验为王的物联网时代，海尔智家通过数字化体系落地运营，从尺度、流程、模式、机制等方面举办进级优化，进一步晋升用户体验。

如今的海尔智家，已将数字化彻底融入随处事全流程，通过双向交互为用户打造“看得见、信得过”的高质量处事体验。针对处事不实时问题，抖客教程网，大数据识别用户需求后，操作云计较精准匹配处事师，让用户与处事师实现“双向奔赴”。同时，用户通过小措施、智家APP等数字化平台，可以用文字、语音、视频等与处事师直接交互，制止被动期待；针对处事不专业的问题，基于数字化平台，处事师上门处事时，尺度化工单流程可视，类型和记录处事全进程，同时，用户可以在线评价处事师的处事质量，保障专业的处事水准，进一步防备坐地起价等环境。

以用户为中心 从处事家电随处事家庭

“买完就安装、坏了就维修”，是对传统家电处事最经典的总结。然而，这样的处事模式，已经无法满意消费者日新月异的处事需求，更多的消费者但愿能享受到有代价、差别化的处事体验。在这一点上，海尔智家已深耕多年并取得显著成效。

处事不是生意业务的竣事，而是生意业务的开始，这句话完美诠释了海尔智家的处事。连年来，除了敦促数字化转型以外，海尔智家还聚焦用户需求，相继推出量子小店、八大处事保障、全流程焕新处事等，让用户从产物抵家糊口，都能感觉到海尔智家无微不至的处事。

如今，海尔智家以用户为主的处事模式，也获得了用户的承认。在3.15这个出格的日子里，海尔智家处事师马忠学收到了用户卢先生的一份非凡礼品：一面锦旗。据相识，此前马师傅上门处事时，意外发明独自在家的卢先生女儿突发急性阑尾炎，且环境很是危险。马师傅连忙将她送到了医院，一直比及环境不变。随后赶来的卢先生为了表达谢意，要给马师傅酬金，却被他一口拒绝。他暗示，这样的工作对付海尔智家处事师来说再泛泛不外，在他们的见识里这就是处事人应该做的。

以用户需求为焦点，海尔智家凭借在处事规模的不绝摸索和创新，屡屡得到行业与用户的双重承认。时代在变，用户需求也不绝进级。将来，海尔智家将继承负担起行业领军者的责任，不绝加快处事转型进级，在为用户打造最佳体验的同时，助奉行业的高质量成长。