践行“金融为民” 中信银行全力打造有温度的金融处事

　　连年来，中信银行聚焦人民群众存眷的重点规模，一连发力、晋升质效，多措并举为民办实事、解困难。

　　开展三大专项动作，晋升人民群众幸福感

　　中信银行持续三年推出系列处事方案，聚焦处事升温、现金处事、普惠便民主题开展三大专项动作。开展“处事升温”动作，为75周岁以上暮年客户提供专人、专柜的“伴随式”处事，奉行“柜内治理、柜外陪同”的“双人治理”模式；为60周岁至75周岁暮年客户提供“主动征询意见、配置爱心专区、奉告等待时长”的“引导式”处事，并团结客户特点和需求，耐性引导暮年客户、辅佐其超过数字鸿沟；开展“金融惠民，现金先行”动作，为暮年客户及重点用现单元提供现金处事绿色通道、硬币及残损币兑换预约、上门收款等特色化的现金处事，抖客教程网，同时加大对社会公家的现金常识宣传，累计开展线上宣传4700余次，线下实地宣传勾当2000余场，发放宣传物料约25万份，包围客户80余万人；开展“普惠便民”特色处事动作，面向新市民就业机构及社区提供“三公里”上门处事，减免借记卡工本费、年费、小额账户打点费，低落新市民金融处事本钱。

　　全力加固安详防地，晋升人民群众安详感

　　中信银行一连纵深推进“资金链”管理，成立了行内管理事情专班联席集会会议机制，推进专班成员部分充实运用大数据、生物识别等新技能，强化在账户开户、客户身份识别、生意业务监测等环节的风险控制，针对风险账户成立了快速管控、关联排查、全面倒查的全流程管控机制，全力守大好人民群众“钱袋子”。

　　同时，中信银行在厅堂精明位置张贴宣传主题海报、条幅等，并通过叫号屏转动播放宣传语，操作ATM转动展示反诈提示；在柜面业务治理、电话核实等直接打仗客户的业务流程中，团结客户业务治理环境对客户举办反诈宣教和提示，切实提高客户防骗、识骗、不参加诈骗的意识和本领；努力通过手机银行、网上银行、微信公家号、头条号、视频号等种种线上渠道转发各级人民银行、公安构造、清算协会等的宣传质料，组织建造了《读懂<反电信网络诈骗法>，守好钱袋子》系列宣传长图，取得了较好的宣传结果。

　　主动延伸金融处事，晋升人民群众得到感

　　中信银行努力通过“主动走出去”“关爱在身边”等多种方法，按期进社区、进园区、进工场、进养老机构开展金融常识科普宣传，向暮年人讲授人民币、付出结算等金融常识；面向未成年人亲子群体，开展金融常见机味勾当，做好金融常识科普；面向新市民开展公益性金融常识宣传，宣讲国度最新小我私家养老金等金融政策，助力提高其财产打点意识。

　　同时，针对客户紧张需求，组织成立“四特处事”机制（即非凡时期、非凡人群、非凡业务、非凡场景下的应对机制），设立跨部分应急团队，搭建分支行对口接洽机制，僵持“20分钟处理惩罚原则”，有效防范、快速响应柜面处事紧张需求。

　　“金融为民”是贸易银行的使命继续，为民办实事没有完成时、只有举办时。中信银行将恪守为民处事初心，把人民群众体贴的小事难事时刻放在心上、落实在动作上，以数字化思维、风雅化打点、专业化本领、有温度处事，为客户提供更优质、更暖心的体验。