闪送屡遭投诉，骑手被扣费和商家损失成维权重灾区

以同城即时配送为卖点的闪送平台，近期的成长却不太实时。

《消费者报道》留意到，有多位消费者投诉闪送存在丢件、快件损坏、赔付和退款不实时等问题。与此同时，也有骑手质疑闪送存在乱收费、接单难、担保金退款时间长等问题，也有商家反应本身要包袱快件损坏的部门损失。

果真信息显示，闪送平台于2014年3月上线，曾经过周杰伦担今世言人。停止2021年3月的1.25亿美元的D2轮融资，闪送已经得到高出3.3亿美元的融资。闪送官方数据显示，今朝该企业的即时配送业务已经包围全国高出260座都市，拥有高出200万名骑手。

然而，一边是同城快递的消费风口，一边是日常运营中呈现的各类乱象，加上美团、达达、蜂鸟等品牌带来的竞争压力，闪送的的竞速之路并不顺坦。

针对闪送在日常消费环节、骑手打点等方面的问题，《消费者报道》向闪送方面发送了采访函举办问询，停止发稿前未获回覆。

▲来历：闪送官方微博

消费者和骑手成维权主力

截至11月10日，在黑猫投诉平台上，闪送累计收到近3000条投诉，主要涉及消费者投诉物品丢失或损坏、骑手投诉乱扣费和接单难、商家投诉损坏的商品未能得到照价抵偿等问题。

▲截图自黑猫投诉

《消费者报道》采访了部门投诉闪送的消费者。杨先生向《消费者报道》暗示，本身在11月10日下午通过闪送快递收取多台苹果手机，不意个中一台苹果手机不翼而飞。

“因为收的手机较量多，我收货的时候没发明，厥后才发明个中一台手机丢了，这台丢了的手机包装还在，不外被工钱地拆开了。”杨先生暗示，

▲杨先生拍下的闪送骑手照片（消费者供图）

随后，杨先生与闪送客服接洽，要求闪送作出相应的抵偿。“闪送客服人员汇报我，是骑手把手机拿走了，闪送只能提供代金券作为抵偿，假如要追究骑手的法令责任，需要我本身去追究，他们会共同。”杨先生认为，本身通过闪送平台收取快件，物品丢失后闪送应该包袱抵偿责任，而不是把责任都推给骑手。

除了消费者，部门商家也走上维权之路。本年11月初，在西安策划烘焙蛋糕店的阿峰（假名），通过闪送平台向顾主配送一个生日蛋糕。不外，闪送骑手在配送进程中造成蛋糕损坏，顾主拒收蛋糕。

随后，阿峰接洽闪送平台处理惩罚退款和抵偿事宜。“闪送平台同意退还配送费，不外蛋糕没有凭据实际代价抵偿，我还要给顾主赠送礼物并致歉。”阿峰说道。

骑手造成物品损坏，阿峰却要本身包袱损失，还导致店肆声誉受损。“我多次和闪送客服相同，对方暗示只能提供这样的抵偿方案，并且退还的闪送费也算到抵偿金额内里去，我以为很是不公道。”

与此同时，闪送骑手的质疑声也层出不穷。一位要求不具名的闪送骑手暗示，由于本身有一段时间没有完成订单，他发明闪送平台多次从本身账户中扣取3元的“账户打点费”。该骑手收到闪送平台发来的短信，暗示“账户打点费”在“完单后将不再举办扣取”。

另外，尚有闪送骑手投诉本身碰着接单难、购置装备退却款难、被闪送平台扣取大额用度以抵偿消费者或商家的问题。有骑手暗示，抖客教程网，本身被扣去的抵偿用度比收到的配送费跨越几倍。

此前，也有媒体报道消费者购置苹果手机等珍贵物品，闪送骑手在运输途中造成物品损坏，不外消费者却没有得到与物品代价相匹配的经济抵偿。