消费者诉科沃斯“私吞”红包：退差价被拒、发票遭质疑

双11大促固然已经竣事，可是由双11促销价值杂乱激发的退差价问题仍未告终。

克日，有“88VIP”会员消费者向《消费者报道》反应，在李佳琦直播间购置科沃斯T10OMNI佳琦专属定制版的扫地呆板人，收到货后，向客服申请退差价，却被奉告实付金额低于3399元，遭到拒绝。然而，“88VIP”会员消费者称，实付金额之所以低于3399元，是因为利用了“88VIP”会员红包，而该红包是本身费钱购置的，与科沃斯方面无关。另外，科沃斯方面开具的发票金额，是未利用“88VIP”会员红包前的金额，并非消费者利用红包后的实付金额。凭据此，科沃斯方面理应凭据发票开具的金额举办退差价。

《消费者报道》检索黑猫投诉平台发明，停止11月28日，科沃斯的累计投诉有1024条，近30天的投诉量为302条，个中，近期投诉多指向科沃斯双11促销价值杂乱、不退差价、发票金额和实际付款不符等。

针对“88VIP”对退差价的不满，11月24日，《消费者报道》向科沃斯方面发出采访函，但停止发稿时，并未收到回覆。

“88VIP”会员申请退差被拒

小玲（假名）向《消费者报道》暗示，双11期间，她在李佳琦直播间购置代价3699元的科沃斯T10OMNI佳琦专属定制版。10月31日，她利用281.17元“88VIP”会员红包付出完尾款后，得手价为3368.85元。

不外，11月9日，小玲在小红书平台上寄望到不少关于科沃斯退差价的维权帖子。她由此才得知，只要在李佳琦直播间购置的扫地呆板人实付金额高于3399元的，便可在收货后申请退差价。

因为思量到“88VIP”会员红包是本身费钱购置会员，积分兑换得来的，小玲在收货后也向客服申请退差价。

不外，科沃斯客服以小玲的实付金额低于3399元，拒绝了她的退差价申请。小玲称，她曾多次向科沃斯客服咨询，但仍被奉告不予退还“88VIP”会员红包的差价。“科沃斯电话专员给我打过2次电话，第一次就是不绝说歉仄，不办理任何问题。第二次是我最气的，谁人客服怪我买对象之前不问客服有什么优惠。”

小玲对此感想不满，她暗示，“88VIP”会员红包是本身费钱办会员，积分兑换之后才获得的。而普通会员并没有红包，她认为科沃斯在区别看待“88VIP”会员，变相套用“88VIP”会员红包。“假如科沃斯在付尾款前奉告可以补300元差价，我们在购置时就可以不利用红包，把红包用在其他对象上面。”小玲无奈暗示。小玲认为，科沃斯一开始就在诱导“88VIP”会员利用红包，因为她发明当初商品购置页面有显示，可用“88VIP”会员大额券的图标。

值得留意的是，小玲汇报《消费者报道》，原来李佳琦直播间定制版得手价是3699元的，厥后因为其他平台更自制，才有了贬价。

《消费者报道》检索黑猫投诉发明，不罕用户反应，科沃斯方面在双11预售勾当期间称，在李佳琦直播间以“88VIP”会员的红包福方便可以3699元入手科沃斯T10OMNI佳琦专属定制版。只是厥后在付尾款时期，抖客教程网，不少人发明，科沃斯抖音店不需要任何附加条件，就能以更低价的3399元购入同款产物。因此，科沃斯天猫旗舰店厥后才称，不需要任何会员及红包都能以3399元的价值购入同款产物。

有消费者暗示，价值改观的通知并没有实时奉告到部门已经在李佳琦直播间购置同款产物的消费者，不少在直播间购置产物的消费者称是在过后看到各人维权才发明个中“猫腻”。尚有部门寓目了直播的消费者称，其时主播理睬有保价，凭据3699元购置，到时申请退差价就可以了。

之后，“88VIP”会员的消费者在收货后试图向科沃斯申请退差，却由于利用了“88VIP”会员的红包，实付金额低于3399元，被拒绝退差价。

“88VIP”会员的消费者指出，“88VIP”会员的红包是本身费钱购置的平台红包，可以用来买平台上的任何对象，并非商家给的优惠券。科沃斯直接凭据利用平台红包后的金额来举办返差价，很是不公道，损害了“88VIP”会员的权益。

发票开票金额疑云

另外，小玲还汇报《消费者报道》，她利用“88VIP”红包后的实付金额是3368.85元，可是科沃斯开的发票金额是3650.02元，和她实际付出的金额差了281.17元，这个开票金额是她利用“88VIP”红包前的金额。于是，小玲以此发票向科沃斯客服申请退差价时，科沃斯则又给她重开了发票。