北京农商银行正尽力写好养老金融这篇大文章

　　养老金融是中央金融事情集会会议明晰提出要做好的五篇大文章之一。连年来，北京农商银行紧跟人口老龄化国度计谋，优化养老客户金融处事，努力摸索和创新适合现实需求的养老金融成长模式，一连晋升养老金融综合化处事本领，慢慢构建起特色养老金融处事体系。

　　把处事窗口搬到“家门口”

　　做好养老金融处事，需要存眷暮年人所需所求，化解暮年人所烦所忧。

　　“我行已为全市341个街道/乡镇成立‘一对一’的养老金融专属处事网点，为暮年客户日常处事配备专属客户司理;全部营业部网点配置无障碍通道、低位柜台、爱心座椅和爱心窗口。”北京农商银行相关认真人向记者先容，该行在重点处事网点配置“暮年人专座”“民政社保业务绿色通道”，全面优化养老助残等民政社保业务处理惩罚流程，切实晋升暮年客户处事体验。

　　为破解养老金融处事“最后一公里”问题，北京农商银行创新“村子金融便利店”等轻型渠道，将金融处事送进1000多个郊区行政村，让暮年人等动作未便的普惠金融重点处事工具“足不出村”即能享受便捷的金融处事。

　　上述认真人暗示，除此之外，北京农商银行还出力打造“养老机构+金融驿站”的连系处事模式，将养老驿站成长成为社区金融处事基站，配套拟定“金融驿站”建树尺度，布放操纵简捷、业务种类齐全的自助终端，利便暮年人就近治理，并配备专属事恋人员按期驻点。同时在手机银行提供眷注版处事，设立专属敬老频道，形成线上线下一体化养老处事体系。

　　智能处事助暮年人超过“数字鸿沟”

　　线下处事注重区域间的均等化，线上处事更需存眷怎么补充银发人群的“数字鸿沟”。

　　对此，北京农商银行增强推进手机银行、自助渠道等系统的适老化改革进级事情，今朝已经形成基本的眷注版本，并推出智能语音模式，实现语音录入与语音播报成果。

　　如线上渠道增加医疗板块和养老金融内容，在智能柜员机、自助终端等实物领取机上推出养老助残卡相关成果，“凤凰智付”接入18个线上综合养老处事平台，支持受理金融账户、养老积分、养老券，有效办理了老人照顾护士津贴、养老券消费场景不敷的诉求。

　　“对付部门暮年人因动作未便无法前往银行网点治理业务的困扰，我行推出视频银行，办理传统上门核实流程中地区限制等制约因素。”北京农商银行相关认真人暗示，视频银行上线委托代劳信息核实、凭证激活、暗码重置等成果，无需注册即可通过手机银行提倡与客服人员的及时视频通话，借助科技手段有效识别客户身份，提供在线激活、挂失委托代劳等处事，有效办理动作未便暮年人居家治理业务困难，晋升暮年客户移动金融处事的得到感、幸福感与安详感。

　　“金色年华”品牌暖身“落日红”

　　“作为一家扎根首都72年的‘高龄’银行，在北京农商银行小我私家客户中暮年客群占比很高。”北京农商银行相关认真人暗示，为此，该行创新打造“金色年华”金融产物与处事品牌，切实满意暮年客户群注重存款安详保障、收益不变、资金利用机动等金融需求。

　　自2016年起，北京农商银行持续7年开展“金色年华社区行”宣传勾当，惠及北京市300余家街道、6000余家社区，一连敦促养老金融处事深入下层、深入社区，重点针对暮年客群开展金融安详常识普及与金融风险提示，辅佐暮年客户把握更富厚的金融常识，不绝晋升防御诈骗风险意识。

　　同时，抖客教程网，该行构建起网络社群宣传体系，将网络社群打造成集养老助残卡福利宣传、特色金融处事宣传、金融常识普及等为一体的特色化线上交换平台，累计举行“金色年华社区行”宣传勾当超4.37万场。

　　下一步，北京农商银行将僵持扎根北京、金融为民，一连打磨养老金融处事体系，出力晋升伶俐养老处事本领，为暮年客户提供更有深度、更有温度的金融处事，为做好“养老金融”这篇大文章做出新的孝敬。