银行处事“银发经济”迎来风口

　　2024年开年，首场国务院常务集会会议就聚焦暮年人群，研究成长银发经济、增进暮年人福祉的政策办法。1月15日，国务院办公厅印发《关于成长银发经济增进暮年人福祉的意见》，这是我国首个以“银发经济”定名的政策文件。

　　跟着我国人口老龄化程度快速晋升，银发经济成长具有较大的市场空间，这是敦促实现经济高质量成长、调解优化经济布局的重要内容；也是僵持以人民为中心的成长理念、实施努力应对人口老龄化国度计谋的重要内容。

　　专家暗示，作为金融业的重要构成部门，银行环绕暮年群体需要，全面推进金融产物和处事的适老化改革，在成长银发经济方面发挥着举足轻重的浸染。

　　暮年纪字鸿沟凸显

　　“我这记性原来就不太好，此刻的手机银行又要登录暗码，又要付出暗码，有时候一个暗码我都得试好屡次才气输对。”——

　　“上岁数了，眼睛都花了，这手机屏幕就这么大点儿，老是一不小心就点错了。”——

　　“固然家里孩子教过我好屡次如何用手机银行了，但我照旧不安心在这上面输暗码，万一有人通过软件偷取我暗码咋办。”——

　　“传闻此刻许多几何手机银行都有‘大字版’了，但我也不知道在哪儿切换模式，折腾半天还不如来趟银行利便。”——

　　记者在多家银行网点调研时发明，不少大爷大妈对付怎么利用手机银行还存在一些困扰和担心。

　　中国工商银行北京酒仙桥支行的事恋人员汇报记者：“其实老人们来治理的无非就是存钱、取钱、汇款之类的根基业务，此刻除了现金和部门巨大业务外，大部门业务都可以在手机银行和智能自助设备上治理，并且步调也较量简朴。可是不少老人照旧怕堕落，有时候来网点甚至只是为了让我们在旁边看着他们操纵。”

　　跟着互联网、大数据、人工智能等数字技能的快速成长，暮年人却逐渐在数字糊口中掉了队。第52次《中国互联网络成长状况统计陈诉》显示，停止2023年6月，我国网民局限高达10.79亿人，而60岁及以上的网民群体局限仅为1.4亿人，占总体局限的13%。同时，国度统计局数据显示，停止2022年尾，我国60岁及以上人口已达2.8亿人。也就是说，我国暮年群体中尚有一半人不会上网。

　　为办理暮年人运用智能技能时所面对的“数字鸿沟”等问题，《“十四五”国度老龄事业成长和养老处事体系筹划》提出，推进智能化处事适应暮年人需求。一连推进互联网网站、移动互联网应用适老化改革，优化界面交互、内容朗读、操纵提示、语音帮助等成果，勉励企业提供相关应用的“眷注模式”“尊长模式”，将无障碍改革纳入日常更新维护。

　　为了给暮年人打造“视、听、触”多感交互的最佳体验，各大银行遵循简捷、易用、不变、智能原则，一连摸索线上适老化改革法子。如不绝优化界面设计，增大字体、调解图标和按钮巨细、改进颜色比拟度等，令界面更切合暮年人的阅读习惯。简化操纵流程，淘汰不须要的步调，让暮年人在利用线上处事时可以或许更快速地完成操纵。提供智能语音助手处事，让不熟悉触摸屏操纵的暮年人可以通过语音指令举办操纵。

　　中国银行业协会秘书长刘峰暗示，银行业系统梳理暮年客户面对的痛点难点问题，深入阐明暮年人在运用智能技能方面碰着的坚苦，有针对性地晋升适老金融处事程度，尽力辅佐暮年人乐享数字糊口、共享伶俐社会便利。当前，银行业适老金融处事事情一连完善，已取得阶段性成就。

　　完善适老设施改革

　　相较于线上处事，大部门暮年人照旧更依赖传统的柜面人工处事。据国度卫健委测算，到2035年阁下，60岁及以上暮年人口将打破4亿人，在总人口中的占比将高出30%。因此，完善网点基本设施、晋升处事质量成为银行开展适老化处事改良的重要关隘。

　　原银保监会宣布的《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实办理暮年人运用智能技能坚苦的通知》提到，各银行保险机构要保存和改造传统金融处事方法，包罗优化网点机关、保存和改造人工处事、完善柜面处事、尊重暮年人利用习惯、完善应急保障法子。

　　“银行业金融机构科学筹划网点机构机关，不绝晋升重点区域、县域村子等地域的网点包围率，一连增强金融处事空缺、单薄规模的供应，通过稳步增设和存量调优两手抓，一连扩大客户处事范畴。”刘峰暗示，抖客教程网，在此基本上，部门银行着手打造敬老处事特色网点，在软硬件设施、处事方法、人文眷注等方面充实思量暮年人需求，富厚处事内在，出力形成敬老处事特色，为暮年人提供安详、便捷、温馨的处事。