质保期内的床垫修欠好又不让退换？林氏木业售后立场引争议

年底将至，许多家装项目进入了尾声。恰逢双十一大促期，一些消费者也会提前在线上订购床、沙发、柜子等软装。

固然网上各类满减津贴勾当吸引，但我们发起消费者照旧要审慎看待，究竟遇到不符合或是有质量问题的产物，大件商品的退回可不是一件简朴的工作。

最近，来自安徽阜阳的刘彬就苦恼于在林氏木业购置的床。他诉苦因为床垫的设计问题，本身不得不天天整理一遍床单。

图片由消费者刘彬提供

针对刘彬的投诉，林氏木业方面有何办理方案？《消费者报道》对此举办了采访侦查。

床垫和床毛病过大，四角尤其明明

去年双十二，刘彬在天猫“林氏木业家具旗舰店”购置了一张床（含1.8m×2m床垫）。本年1月签收后他就发明床垫和床有明明的毛病。因为是大件商品，加上着急利用，其时他也没太在意。厥后他发明睡醒后总是“跑床单”。

他对记者说：“床头的毛病大到能塞下一只手。以前家里床跑床单，铺个床笠就能办理。但这次环境纷歧样，买了床笠、防滑榻榻米垫、床单牢靠器，也试过用海绵垫堵住毛病，都无济于事。”他认为是床垫和床的毛病过大，加上床垫偏软，才导致这个问题。

他同时提到，床垫四个角与床的毛病尤为明明，与宣传结果图并不相符。

图片由消费者刘彬提供

消费者刘彬同款床宣传结果图

为此，林氏木业售后方面曾布置师傅上门查验。据刘彬的描写，师傅调解了床的牢靠螺丝，但愿将床垫只管往床头靠，消除毛病。但因为床垫（头部）是弧形的，拐角处弧度太大，即便床垫头部的中间位置顶住了床头，床垫头部的两侧和床头照旧有明明的毛病。也就是说，这次上门查验并没有办理刘彬睡觉跑床单的问题。值得一提的是，刘彬购置的床和床垫套餐是有三年质保期的。

后续，刘彬和旗舰店客服举办了多次谈判。客服对刘彬的利用提出过质疑以及一些办理方式。但都没有获得他的承认。

对付客服指出“是不是床单太大”，刘彬表明所购置的床单是知名品牌尺度尺寸（匹配床垫尺寸）的四件套。

图片由消费者刘彬提供

对付客服按照师傅意见给出“津贴另行购置床缝填充物”的方案（用床笠将床垫和床缝填充物套住）。刘彬暗示雷同的方式已经实验过，没有结果。

图片由消费者刘彬提供

对付客服提出的睡觉时翻身、蹬被子等行动导致的床单移位，刘彬认为并不公道，他同时向记者展示了家里的别的一张床，从图片上看，床垫与床头的贴合度精采。

图片由消费者刘彬提供