超千人投诉？资生堂双十一半夜贬价称系统堕落，网友退差价无果

双十一期间，资生堂的“神操纵”惹祸了。

2022年11月7日，时代周报记者在欣赏黑猫投诉平台后发明，有消费者于11月5日提倡了“资生堂夜半贬价不退差价，求维权”集团投诉，投诉原因是在资生堂天猫旗舰店购置的售价为1440元的悦微水乳套装，通过双十一勾当各类满减折后实际付出1290元。然而，资生堂天猫官方旗舰店却在几天后的破晓溘然贬价至888元。消费者要求品牌方补差价可能退款，但品牌方却无作为。

事实上，针对此次事件，11月4日晚，资生堂旗舰店曾宣布店肆告示称，当日0点，因系统问题，店肆呈现了价值异常，今朝已经规复正常价值。其还暗示，综合思量后，给到以下办理方案：针对价值异常订单，将一一与消费者相同，统一做退款处理惩罚，并赐与适当赔偿。

（图源：受访者供图）

但品牌公示的办理方案以及后续处理惩罚，并未让消费者满足，在黑猫投诉平台上，“资生堂夜半贬价不退差价，求维权”的相关投诉成为热门投诉，停止11月8日下午13:00，相关投诉总量已经到达1144条；停止下午5点，投诉量增加至1335条，集团处理惩罚率为0.15%。

（图源：黑猫投诉平台截图）

来不及“保价”

11月7日，消费者橙橙汇报时代周报记者，她于本年10月底，在头部主播的直播间以此前预售价1240元（领店肆券200元）的价值购置了资生堂悦薇水乳。11月4日，她偶尔发明一位IP地点显示为吉林的小红书用户，分享了悦薇水乳套装保价乐成的动静。

“我相识后发明，11月4日破晓，资生堂在官方直播间以888元售卖同款悦薇水乳套装，在链接存续的时间里，不少消费者购置乐成。并且在这段时间，此前购置过该套装的部门消费者，实时寄望到贬价，并在4号破晓申请保价乐成，退回了差价300余元，相当于以888元的价值购置套装。”橙橙进一步暗示。

橙橙向时代周报记者出示的订单页面显示，该商品为七天无来由退换，在10月31日00:00至11月26日23:59期间全程保价。按照淘宝平台的相关法则商品售价调解、发放优惠券导致贬价可一键保退差；商品换链接后贬价，可提交同款信息，24小时人工审核乐成后，也可以退差价。

不外，橙橙并没有遇上破晓那拨保价。她暗示，今朝即即是已经在淘宝平台申诉，但仍无法退还差价。“资生堂旗舰店已经下架相关链接，我无法提供同款贬价的链接证据，导致我无法乐成保价，中间的差价只能本身包袱。”

另一位消费者阿楠汇报时代周报记者，“停止11月7日前，我多次实验接洽资生堂官方客服，但只获得了‘敬请体谅’的回覆，甚至呈现了‘已读不回’的环境。我重复处理惩罚这件工作已经十分疲劳，筹备直接举办整单退货退款。”

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（图源：受访者供图）

品牌方该不应认真？

针对投诉，11月8日，时代周报接洽资生堂相关认真人，对方回应称，11月4日破晓，资生堂官方旗舰店呈现了短暂的系统妨碍，影响了部门悦薇水乳的前台价值，尔后系统快速批改，规复了正常价值和权益。

她进一步暗示，“在系统妨碍期间发生的错误订单，我们将和顾主相同作退款处理惩罚。因此对这部门消费者造成的未便，品牌深感歉仄，将赠送相关产物，以补充他们不愉快的体验。错误订单的价值并非品牌官方价值，不合用于其它订单，因此对顾主造成困扰我们万分歉仄。此后，品牌将和相助同伴不绝优化系统，制止此类事件再次产生。”

同日，记者还通过电话咨询天猫客服，对方暗示，因系统问题发生了少量问题订单，平台已经收到有关资生堂差价问题的相关投诉，今朝正在与品牌方相同处理惩罚，后续会实时反馈给消费者。

上海汉盛状师事务所高级合资人李旻对时代周报记者暗示，对付资生堂告示中的“系统妨碍”，固然《民法典》第一百四十七条划定，基于重大误解实施的民事法令行为，行为人有权请求人民法院可能仲裁机构予以取消。可是资生堂想要基于重大误解行使取消权，需证明该异常订单确因“系统妨碍”导致，仅凭借一纸声明是不足的，同时又思量到该产物价值的“888”元过于巧合，是否确因“系统妨碍”导致，是可以举办公道猜疑的。