多家银保机构“尝鲜”AIGC

　　用人工智能生成内容（AIGC）技能写宣传文案，让人工智能当客服，甚至来保险理赔和精算……从琐碎的事情中抽离出来，将更多的精神用于钻研产物和处事，是不少银行保险员工抱负的事情图景。

　　自本月百度公布将推出“文心一言”以来，停止2月27日，已有至少7家银行、2家保险公司公布接入“文心一言”。此前尚有银行暗示已实验运用ChatGPT技能晋升软件开拓出产力。业内人士认为，将来AIGC可用于金融机构智能检索、投研助手、金融数字人、智能客服等规模，但也应留意数据安详和合规问题。

　　智能客服规模需求高

　　小风结业于2020年，是北京一家股份制银行的理财司理，日常事情包罗答复客户的各类理财问题，提出资产设置发起。另外，他还需要发一些产物宣传文案，并向客户先容主推产物相关信息。

　　不外，事情中有不少同质化的问题和信息耗损了他的精神。ChatGPT和“文心一言”爆火之后，小风第一时间举办了存眷，并认为AIGC可以或许辅佐其提高事情效率。“AIGC可以运用于智能客服规模，好比一些尺度化、先容性的质料，可以交给人工智能来举办解答。本性化的理财问题由人工来处事。”小风说。

　　和小风一样，身为银行对公柜员的小宁也对AIGC抱有不少等候。“我认为AIGC能辅佐办理一些事务性的问题，好比一些单子、数据的处理惩罚。假如加以练习，应该能解放许多柜台劳动力。”

　　在保险行业从事多年的老丁也对AIGC持努力立场。在他看来，AIGC将来或可以或许在智能营销规模发挥极大浸染。“好比，输入用户资料后，这种技能可以汇报营销人员怎么和客户相同，晋升营销人员的寒暄本领、交互本领和专业本领。”

　　金融机构努力机关

　　对付AIGC，相关银行保险机构的嗅觉越发敏锐。停止2月27日，已有百信银行、新网银行、兴业银行、中信银行、邮储银行、江苏银行、苏州银行7家贸易银行，以及泰康保险、北京人寿两家保险公司公布接入百度“文心一言”。

　　综合来看，AIGC在智能客服、智能培训规模的应用被机构看好。邮储银行称，该行将优先内测“文心一言”，抖客教程网，在金融行业开展类ChatGPT技能应用试点，团结行业常识举办微和谐交互式练习，在智能客服、数字员工、虚拟营业厅等场景举办应用，进一步晋升客户体验。

　　“将来泰康将进一步连系百度技能团队，生成AIGC技能。比方，老人情作用陪聊、署理人销售帮助等，为客户和销售步队提供更有温度、更类型化、更智能化的处事。”泰康保险称。

　　在老丁看来，AIGC或者还可以辅佐保险机构举办精算，个中两类数据很是重要：一是某个地域的人口特征、收入布局、经济成长环境、行业漫衍、家庭特征、消费习惯、消费条理等数据；二是基于病种库等有关疾病产生与康健状况的数据。“假如数据富裕，AIGC甚至能统计出每一种疾病的产生率和灭亡率，以及门诊和住院的用度。”他暗示。

　　亟待深条理厘革

　　今朝，数字化转型已成为各家金融机构共鸣，但如何真正发挥数据协力，还需各家金融机构不绝摸索，涉及完善组织内部框架、人才造就等方面。

　　“银行的数字化转型需要打点层站在全局的高度，协同式、系统性、一体化推进，不绝成立健全计谋统筹机制、协同联念头制、火速运作机制、创新打破机制以及打点保障机制。”北京银行首席信息官龚伟华暗示，数字化转型需要通过上述机制的成立，不绝晋升银行业务的运行效率、处事质量和客户体验。

　　在新技能层出不穷的配景下，招联金融首席研究员董希淼提示大概涉及的数据安详问题。“如何守护好小我私家书息、更好地保障数据安详，是金融业必需面临的重要课题。”董希淼暗示，金融机构要高度重视客户信息掩护，在打点上应成立小我私家书息数据库分级授权打点制度。另外，AIGC产物需要接入很大都据库举办大量练习，这是否正当合规也需要留意。

　　对付数字化转型，银行保险机构员工认为，这会晋升事情效率，但无法替代人工。小风说，金融是典范的处事业，需要通过和客户相同，成立客户黏性。有保险署理人暗示：“AIGC不会代替人工，它没有情感，缔造性的事情它是干不了的。”