践行“付出为民”理念 光大银行多措并举优化付出处事

　　3月7日，国务院办公厅宣布关于进一步优化付出处事晋升付出便利性的意见（以下简称《意见》），抖客教程网，聚焦银行卡受理、现金利用、移动付出、消费者付出选择权、账户处事及宣传推广等六个方面，为暮年人、外籍来华人员等群体提供越发优质、高效、便捷的付出处事。 

　　光大银行践行“付出为民”理念，不绝晋升处事程度，努力敦促移动付出、银行卡、现金等付出方法并行成长、彼此增补，出力晋升付出海涵性，满意暮年人、外籍来华人员等群体多样化的付出处事需求。 

　　多办法优化处事，晋升外籍来华人员付出便利化程度 

　　在优化现金处事方面，光大银行一连晋升外币兑换处事程度；主动对接种种商户和企事业单元，延伸现金处事触达范畴；提供零钞兑换等现金处事和现金取款线上预约处事；扎实推进拒收人民币现金专项整治。针对策划主体零钱不敷、找零未便的问题，从2023年11月至今，该行共发放“零钱包”6500余个。 

　　在推广外籍来华人员浅易开户处事方面，外籍来华人员在光大银行开立借记卡时无需提供在中国大陆事情、进修或定居等帮助性证明质料；同时，通过接入国度移民打点局进出境证件身份认证处事平台，优化证件核查流程。 

　　在线上长途处事方面，为外籍来华人员提供95595英语处事保障，配备英语处事人员接听来电、外呼客户，不绝优化外籍来华人员客户处事体验。 

　　下一步，该行还将一连改进外籍来华人员现金利用情况，保障网点现金供给富裕、券别公道；继承推广“零钱包”处事，扩大“零钱包”发放范畴，提供尺度化和多样化的人民币现金“零钱包”产物，满意外籍来华人员、暮年人、出租车司机及种种策划主浮现金需求。同时，敦促现金自助设备受理境外卡改革事情，支持境外卡支取人民币现金；优化境外银行卡刷卡受理情况，努力推进境外银行卡刷卡受理成果落地推广。 

　　多渠道协同发力，晋升适老化处事程度 

　　在线下网点处事方面，光大银行从成果机关、硬件设施、家具设计等方面进级适老处事尺度设置，梳理完善日常处事及应急处事流程，一连打造敬老示范网点；适应暮年人阅读习惯，开拓、提供大字体生意业务明细单、对账单。 

　　在移动客户端方面，光大银行专为暮年客户群体打造“简爱版”手机银行，优化账户、转账汇款、生意业务明细等高频成果页面的字号和比拟度，在使信息更容易领略的基本上，低落暮年人误操纵大概性。信用卡阳光惠糊口App推出“眷注版”，以“大字体、简操纵”为原则设计页面，简化查账、还款等基本用卡成果，越发适配暮年群体的欣赏习惯，为暮年客户提供越发便捷的信用卡线上自助处事。 

　　在线上长途处事方面，完善“光银岁月”暮年客户电话处事专线，提供专属语音播报，分派专属绿色通道和处事本领优秀的座席；同时优化内部支持处事，配置暮年客户工单眷注专岗，进一步做好适老化处事事情。 

　　将来，光大银行将一连深入贯彻落实党中央、国务院决定陈设，当真凭据《意见》要求，进一步细化事情法子，优化事情流程，以优质的付出处事，满意暮年人、外籍来华人员等群体付出处事需求，更好地处事社会民生和高程度对外开放。