金融消保在身边丨厦门国际银行珠海分行：金融为民，消保先行

　　恒久以来，厦门国际银行珠海分行始终僵持“卓越处事，抖客教程网，暖心伴您”的品牌处事理念，致力晋升处事品质，普及金融常识，想黎民所想，供黎民所需，把优质处事延伸到金融消费者糊口的每一处需求。 

　　便民暖心处事有温度 

　　大量硬币兑换事情是银行现金事情的难点之一，不只硬币清点耗时耗力，并且客户大多由于业务治理时间较长选择“望而却步”。日前，客户吴先生随身携带了一批硬币到厦门国际银行珠海五洲支行治理兑换纸币业务。经相识，吴先生为四周市场的小商户，平时收入主要以零星现金及硬币居多，由于今朝不少银行网点的兑换业务仍需列队叫号到现金柜台操纵，导致吴先生每次治理兑换业务都需淹灭不少时间。 

　　厦门国际银行珠海五洲支行大堂司理听到吴先生的“烦恼”后，当即引导其到纸硬币自助兑换机处，耐性先容自助操纵步调，并协助吴先生完成自助兑换。“没想到在厦门国际银行兑换硬币业务可以通过自助机设备治理，终于不消再‘大排长龙’了。”吴先生对支行事恋人员的热心处事和纸硬币自助兑换设备的便利性暗示了赞许。 

　　连年来，厦门国际银行珠海分行一连强化网点处事质量打点，大力大举推进优质处事示范网点建树，推出了一系列便民暖心处事，受到内地住民的遍及好评。据悉，2023年，该行6家网点被总行授予“优质处事示范网点”荣誉称谓，个中分行营业部、凤凰北支行获评2023年度“优质处事示范四星网点”。 

　　处事暮年群体有“热度” 

　　“厦门国际银行的处事真好啊，感谢孩子们！”克日，厦门国际银行珠海高新支行门口迎来一对暮年伉俪。支行大堂司理在调查到暮年客户腿脚动作未便后，当即布置理财司理和保安人员推出爱心轮椅并启动“爱心通道”。在业务迅速治理完成后，支行理财司理主动提出将客户护送抵家，并提供银行专属处事电话，奉告其此后若有业务需要可先通过电话接洽，银行事恋人员可提供上门处事，获得了暮年客户的高度赞扬。 

　　为贯彻落实中央金融事情集会会议精力，扎实做好“养老金融”大文章，厦门国际银行珠海分行在网点处事设施改进上下足工夫，把养老处事的精力表此刻日常点滴事情表里的各个层面，为暮年金融群体配备了差异度数的老花眼镜、助听器、医药应急箱等，配置无障碍通道、爱心座椅、处事引导指示牌等；团结暮年人需求放大自助设备机字体，在手机银行上线“智能语音”成果，开拓适应暮年人的智能应用；不绝优化处事流程，在各网点设立“爱心窗口”柜台，全流程提供“一对一”伴随处事，确保暮年客群的金融需求获得“一站式”办结；针对动作未便的暮年人，免费提供上门处事，暮年客户只需提前预约时间所在，便可实现“不出门，能服务”。 

　　金融常识普及有广度 

　　为进一步拓宽金融常识宣传事情的广度，厦门国际银行珠海分行努力开展金融为民赋能宣教，切实晋升宣教事情的系统性、专业性、针对性及主动性，通过进校园、进社区，组织开展差异主题的金融常识宣传教诲勾当，进一步晋升公家防御风险意识和辨识本领，助力守护金融消费者的“钱袋子”。2024年3月6日下午，厦门国际银行珠海金湾支行联袂金湾区金融处事中心连系举行反诈骗及防御不法集资社区宣讲勾当，通过以案说险的形式，为社区住民揭破电信诈骗、不法集资等常见手法和套路，辅佐住民远离虚假投资理财等金融陷阱，取得了精采回声。 

　　据不完全统计，厦门国际银行珠海分行2024年已开展各类形式的金融常识普及勾当20余场，累计包围金融消费者近2万人次。值得一提的是，厦门国际银行珠海分行金融常识宣传事情成效突出，已持续三年被珠海市金融消费者权益掩护连系协会授予“金融常识宣传事情先进单元”荣誉称谓。 

　　开展行长接访有“立场” 

　　为贯彻落实“金融为民”成长思想，进一步拓宽金融消费者诉求反馈渠道，晋升金融消费者风险防御及维权意识，厦门国际银行珠海分行于本年2月起一连开展“行长接访日”勾当，辖内12家网点共欢迎群众11人次，现场或理睬办理金融消费者问题11项，得到客户表彰3次。勾当期间，厦门国际银行珠海分行各网点加大对外宣传，该行行率领及辖内各网点认真人与客户零间隔、面劈面亲切交换，倾听客户种种疑问及发起，对付现场可以或许办理的问题现场办理，对付现场不能办理的问题对面做好表明并记录在册研究办理。