晋升消费者金融素养：招行的“新打法”与“后果单”

　　晋升消费者金融素养是一项常态化、一连性的课题，金融机构参加个中，既可以辅佐金融消费者掩护自身权益，又有利于金融市场的不变与成长。

　　所谓金融素养，可以简朴领略为“与金融相关的术语和问题的本领”。按照中国人民银行宣布的《消费者金融素养侦查阐明陈诉(2021)》，金融素养主要包罗金融常识、金融行为、金融立场、金融技术等四个方面。

　　阐明陈诉显示，2021年，全国消费者金融素养指数为66.81，与2019年对比提高了2.04。但连年理财骗局、电信诈骗等不法金融勾当表白，我国消费者金融素养仍亟待晋升，这是一个布满挑战的课题，也是一场旷日耐久的战斗，需要金融禁锢部分、金融机构、以致社会各方的配合尽力。

　　对付包围1.8亿用户的招商银行而言，不绝增强并完善消费者权益掩护体系、晋升消费者金融素养，不只是从“以产物为中心”向“以客户为中心”转变的自然功效，更是恪守“金融为民”的一定选择。

　　一、从“说教式”科普到“陶醉式”输出

　　跟着我国消费者权益掩护体系的日益完善，晋升消费者金融素养在“敦促中国金融行业高质量成长，维护金融市场不变，淘汰金融风险事件产生，以及晋升住民的糊口程度”中的重要代价日益凸显。

　　据招行消费者权益掩护中心人士先容，团结银行的主要业务和触客场景，主要环绕四个部门开展金融素养晋升事情：

　　辅佐消费者把握根基的金融技术，比方，普及基本金融常识、解读金融政策等。

　　辅佐消费者晋升风险防御意识，比方，识别不法金融勾当、防御电信网络诈骗等。

　　辅佐消费者树立康健的金融代价观，比方，抖客教程网，引导消费者理性正当维权、树立权责意识等。

　　引导消费者公道借贷、理性消费和投资，比方，普及风险与收益的干系、宣传征信常识等。

　　由于金融常识具有极强的专业性，给人的初印象一般是既枯燥又难解。再加上公共的接管水平条理不齐，这也给金融常识教诲宣传事情带去了极大的挑战。招行试图通过内容、渠道、形式等多方面的创新走出一条金融常识教诲宣传勾当的新路子。

　　在流传渠道方面，招行从一开始便选择了“线上+线下”并重的方法。个中在线上，充实运用公家号、视频号、APP等渠道，面向差异的粉丝群体统一发声。

　　以2022年为例，招行累计开展线上与线下教诲宣传勾当1.5万次，原创宣传资料高出两千余份，受众高出5亿人次。个中，多款原创的视频、文章更是成为刷屏爆款。

　　更重要的是，招行充实运用互联网思维、借助互联网渠道，绵绵不断地输出一系列创新的金融常识教诲宣传素材，包罗原创漫画、以案说险、互动游戏、微视频、特色歌曲等，这些素材寓教于乐、贴近糊口、特色光鲜，不只在消费者心中起到了“润物细无声”的普及教诲浸染，更取得了较高的行业影响力。

　　比方，招行信用卡连系人气反诈民警小刘警官推出反诈MV，分享新型诈骗的真实案例，活跃科普金融常识，建议网友火眼金睛识别诈骗套路。这条MV在人民日报视频号上宣布后，点击寓目人数高出140万。

　　除了在内容上不绝团结热点推陈出新，招行还通过加强与客户的互动，实现“陶醉式”科普。

　　比方，招行原创的主题科普游戏“随着人民币去观光”，即通过“绝美风光”的原画手绘、陶醉式打卡互动等形式，教育金融消费者穿越人民币背后的故事。对比传统的说教式科普，这种陶醉式的体验可以让公共在明确壮美国土、体验画面奇妙演变的同时，深入进修人民币基本常识、现金收付类型、数字人民币等内容。

　　二、从“碎片化”流传到“招小宝”品牌

　　上个月，中国人民银行在“2023年金融消费权益掩护事情集会会议”中出格提到，“要聚焦晋升百姓金融素养，出力敦促金融常识普及教诲高质量成长”。

　　实际上，在2015年，国务院办公厅印发的《关于增强金融消费者权益掩护事情的指导意见》中，便明晰提出，金融机构该当进一步强化金融消费者教诲，努力组织或参加金融常识普及勾当等。连年来，各家银行在金融常识教诲宣传方面的投入日渐增大。

　　招行从很早就意识到，金融教诲是一项恒久的系统性工程。在2016年，招行便创建了具有公益性、独立性、严格区分于产物营销的金融常识教诲宣传品牌“招小宝”(消保的谐音)，并以猫头鹰(具有守护神的寄义)为原型设计了卡通形象。依托“招小宝”原创品牌，招行冲破传统金融常识普及枯燥、生硬，客户接管度低等壁垒；聚焦金融糊口场景触点及痛点，以客户投诉诉苦痛点及社会热点存眷问题为导历来创设内容。