滴滴客服就“订单异常8公里收费两百多”道歉：司机作弊 已被封禁

　　在上海打网约车8公里，滴滴订单却显示去了趟苏州且车费要两百多元？克日，有网友在社交平台发文称，本身在滴滴打车平台的一笔订单十分诡异，显着在上海打车，预估价不到30元，却“穿越”去了趟苏州，用度229.66元。7月19日晚，滴滴客服认真人向汹涌新闻记者暗示，今朝已给搭客免单，因司机作弊，已对司机做出封禁处理惩罚，同时向搭客真诚道歉。

张先生的滴滴系统订单显示的异常行程及不公道收费。受访者供图

　　据汹涌新闻此前报道，7月13日16时55分许，抖客教程网，投诉人张先生利用滴滴（企业版）平台于上海市徐汇区广元路搭乘网约车至间隔约8.4公里以外的目标地。行程竣事后，滴滴平台显示耗费229.66元，是此前的行程预估价（优惠后26.76元）的8倍。

　　张先生的滴滴系统订单显示，其行程莫名路过江苏省苏州市吴江区，往返直线间隔高出160公里，且蹊径横穿公路湖泊和修建物，明明异常。

　　随后，张先生就此不公道行程和异常收费向滴滴平台投诉。越日，滴滴客服反馈称，当事网约车司机暗示，张先生上车后要求司机去其他所在（即苏州市吴江区）接人再去终点，遂导致此刻的收费。

　　张先生直言，被这一明明不切合逻辑的表明“气笑了”。7月15日，他再次收到滴滴客服回覆，称经侦查，司机仍系此前说辞，但因为对张先生造成欠好体验，滴滴平台可给以必然车费优惠，只需张先生付出190余元。

　　对此方案，张先生暗示不接管，并提出详细诉求：1. 遏制该司机运营资格；2. 平台对如此初级的错误给以其公道表明。

　　7月16日，滴滴客服再次来电，称经核查，平台愿意将此次收费改观为预估价，但并未就张先生的诉求举办公道表明。客服暗示，平台怎么处理惩罚当事司机涉及其隐私，不能奉告张先生。客服还称，该赔偿方案系其多次申请，若不接管就不予保存。

　　16日晚，张先生将本身的遭遇宣布至社交平台。不久后，滴滴平台相关事恋人员回覆张先生称，当事司机利用了作弊器导致订单异常，已对该司机举办禁封。

　　对付上述事件，7月19日晚，滴滴客服认真人向汹涌新闻暗示，经核实，该笔订单的异常系司机通过黑产软件修改车辆定位，导致订单里程和金额产生相应变革。很是忸怩的是，搭客进线投诉后，平台客服曾接洽司机举办核实，并转述了司机明明不切合知识的说法；反作弊团队后续识别到账单异常并对司机举办了封禁处理惩罚，但在进程中，因为存在信息同步不实时、排查不全面等问题，导致没能实时办理搭客的困扰。

　　上述认真人称，对相关相同问题，平台会在复盘后当真整改、增强培训。司机利用作弊手段等不法行为，会严重粉碎接单和处事公正。针对这个行业性困难，平台在一连连系警方增强整治，2023年，专项动作刑事类备案共计6起。平台也不绝完善管理法则，2023年，识别并管理作弊器超200余款，高出1000名司机因多次作弊被平台封禁。对付用度异常订单，平台会通过防、退、赔等多种法子，全力保障用户资金不受损失。同时，很是感激搭客辅佐平台发明问题，平台会开展更多排查、一连改造，也恳请宽大司机，切勿轻信、购置任何付费下载安装的作弊软件，遵守法令礼貌，配合维护公正合理的接单和处事情况。