渤海银行上海分行开展2023年消费者权益掩护培训

　　4月12-13日，上海分行组织开展了2023年消费者权益掩护培训。此次为期两天的培训分为中高级打点人员消保政策解读培训和下层打点人员及投诉高频岗亭消保专题培训两场，培训范畴包围分行中高级打点人员、下层打点人员及投诉高频岗亭(包罗支行及业务部分投诉处理惩罚联结人等)、今年度新入职员工。本次培训特邀银行业资深专家对《中国人民银行金融消费者权益掩护实施步伐》《银行保险机构消费者权益掩护打点步伐》等消费者权益掩护重点禁锢政策举办了深入解读；同时通过大量案例阐明，让参训人员相识金融消费者权益掩护主要内容要点和银行金融机构从业人员规避消费纠纷的办理之道。

　　上海分行强调，本年是消保深化管理年，各部分认真人、支行行长务必提高政治站位，切实把做好消费者权益掩护事情作为践行“以人民为中心”成长思想的重要办法，安稳树立全员消保理念；务必统一思想，将消费者权益掩护作为“一把手”工程来抓，要切实推行消费者权益掩护主体责任，环绕落实金融事情三大任务，不绝晋升消保事情的政治性、人民性；全行上下要高度重视，拿出有效法子，将消费者权益掩护要求贯串业务流程各环节，增强全流程管控，强化观察打点，从而将消费者权益掩护作为防风险、促改良、惠民生的有力抓手，切实推行社会责任。

　　培训竣事前，上海分行对各部分认真人、支行行长再次强调，要将本次培训内容在部分、支行内开展转培训、充实接头，当真进修《中国人民银行金融消费者权益掩护实施步伐》、《银行保险机构消费者权益掩护打点步伐》等消费者权益掩护重点禁锢政策；僵持合规策划，僵持金融宣教事情常态化；对付投诉要指定专人认真，僵持“四早五最”原则，对已产生的投诉，努力落实专人跟进处理惩罚，提高投诉处理惩罚效率。上海分行全体员工都应深刻认识消保事情的重要性，抖客教程网，各部分认真人、支行行长是消费者权益掩护事情的第一责任人。

　　渤海银行上海分行僵持党建引领，切实推行消费者权益掩护主体责任，营造安详调和的金融消费情况，恪守“人民金融”底色，将一连晋升消费者金融素养，提振消费者信心，加强消费者满足度。