“仅退货”成了电商新主流 仅退款不便是薅羊毛（看点）

向拼多多进修，“仅退款”或者只是开始。

网购到次品，抖客教程网，可直接申请“仅退款”，不再需要快递上门收退货——拼多多两年前创始的售后模式，正连续成了淘宝、京东、抖音等电商平台的标配处事。

面临拼多多的异军突起，淘宝、京东等传统电商正焦虑寻找“中年危机”的破局之道。从最初质疑拼多多的低价计策，到如今抢占拼多多的下沉市场，向拼多多进修，“仅退款”或者只是开始。

“仅退款”不便是“薅羊毛”

2023年12月底，一则《淘宝平台争议处理惩罚法则》新规激发业界存眷——对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品到达存在描写不妥、夹杂误导、伪劣等景象的高度盖然性。淘宝将基于该认定，对买家提倡切合相关景象的售后直接作出快速退货退款或退款支持。

这意味着卖家在淘宝平台上得到过多差评或违规记录，一旦收到投诉，大概面对直接退货退款或仅退款的鉴定。

简而言之就是，买家在收到商品后，假如质量有问题，可以申请退款且无需寄回商品。

新规推出短短数日，网上已有不少乐成案例的分享。记者随机通过几个已购置的商品订单，申请售后即可显示“仅退款”选项，上传相看护片及说明缘由即可乐成退款。

可是，并非所有的买家“仅退款”申请城市予以通过。

记者从知恋人士相识到，淘宝此次“仅退款”新规会按照卖家的实际策划行为做出判定，从而抉择对付买家的快速退货退款或退款请求是否支持，相当于为卖家变相规避了“薅羊毛”的行为，别的淘宝为商家提供的快捷申诉通道，30天期内的所有订单商家都可以提起申诉。

另外，淘宝新规尚有一则变革：卖家在未征得买家同意前发货的，且买家未收到货或拒收商品的，由此发生的相关用度及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行包袱，订单支持退款买家。

也就是，由于物流方面激发的纠纷，平台的重心将方向于买家。

曾激发恶意“炸店”

固然淘宝推出“仅退款”处事激发了不小的存眷，但这并非是淘宝的创始。早在2021年，拼多多已推出了“仅退款”处事。与退货退款模式差异，买家提出“仅退款”申请，商家在48小时内未举办操纵，系统则会默认商家同意退款申请，自动提倡退款。

这也被认为是拼多多从淘宝“虎口夺食”的售后法门之一。不外，此举在其时并未激发电商平台效仿，甚至电商们并不看好这一模式。

由于过于偏袒掩护买家好处，拼多多在2023年3月曾发作“炸店”事件。有部门买家操作这一法则针对拼多多猖獗下单，商品送出后又申请仅退款。由于恶意订单数量较大，一些商家不得不临时停业。对此，拼多多没有服软，反而进级攻防计策，并规复了策划秩序。

“仅退款”颠末尾2年多的成长，终于成了主流电商平台的售后新趋势。

与淘宝险些同时，京东也公布对售后处事打点法则举办调解，个中最引人注目标是新增退款不退货执行尺度，支持对用户仅退款的申请。

早在去年9月，抖音电商也更新了“仅退款”的法则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品生意业务订单的售后申请采纳支持消费者仅退款、退货退款包运费的法子，商品好评率持续7天规复到70%以上可清除。

成为行业标配仍待检验

从“质疑拼多多”到“领略拼多多”，再到如今“成为拼多多”，电商拥抱“仅退款”的背后是传统电商增长乏力的逆境。

2023年底，阿里巴巴市值被拼多多逾越，曾经的“小弟”蓦然崛起，给阿里巴巴带来了前所未有的焦急，马云在内部暗示：“阿里已往赖以乐成的方式论大概都不合用了。”京东也不破例，刘强东在内网也暗示，“京东必需改变，不然没有出路。”

为此，海内电商的流量机制正向中小商家和用户方面倾斜，“低价心智”成了新的热门词，而这正是拼多多的主疆场。

国研新经济研究院首创院长朱克力认为，电商平台推出“仅退款”。其一是快速响应消费者的退款需求，尤其是在商家存在不良行为记录的环境下，能增加消费者对平台的信任度;其二是大数据技能的成长赋能平台对商家行为举办更精准的评估。通过对商家汗青数据的挖掘阐明，平台可更有效地识别出处事质量差的商家，从而为消费者提供越发实时有力的售后保障。