仅退款不退货的“羊毛”能薅吗 仅退款逐渐成为电商行业尺度（看点）

12月27日，话题“淘宝将支持仅退款”登上热搜第一，激发烧议。

据悉，这是自拼多多和抖音之后，又一家推出“仅退款”售后机制的电商平台。“仅退款”对我们购物有何影响?“仅退款”不退货，这种“羊毛”能薅吗?

淘宝“仅退款”新规已生效

据淘宝官网动静，为了保障交易两边的权益，维护市场秩序，辅佐各人更好地办理商品生意业务进程中的纠纷，淘宝网拟改观淘宝平台争议处理惩罚法则的相关法则。此次法则改观于12月19日举办公示通知，已于12月26日正式生效。

从调解过的新规来看，第一条为“新增淘宝基于平台自身大数据本领，识别多维度团结，对付买家提倡切合相关景象的售后，做出快速退款或退货退款的法则依据”。

详细来说，基于买家权益保障及公道减轻或免去买家举证门槛，抖客教程网，淘宝将基于平台自身大数据本领，通过平台对信息或商品层面的惩罚、卖家店肆品质指标(如品质分)、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相团结，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品到达存在描写不妥、夹杂误导、伪劣等景象的高度盖然性。

淘宝将基于该等盖然性认定，对买家提倡切合前述相关景象的售后直接作出快速退货退款或退款支持。

也就是说，假如差评可能违规环境过多，一旦被投诉，卖家会被平台直接鉴定退货退款或仅退款。

改观第二条关于发货类型：“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的景象”，由此发生的相关用度及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行包袱，订单支持退款买家。

这也意味着，假如卖家在未经买家答允的环境下，延迟发货、强制发货，系统支持买家“仅退款”。

第三条则是有关“7天无来由退货”商品或买家拒收的商品，支持买家在拒签后申请退款。

“仅退款”逐渐成为电商行业尺度

据悉，“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制，这一明明倾向于用户的机制也被认为是拼多多从电商红海杀出血路的要害一步。

本年9月21日，抖音电商在《商家售后处事打点类型》中更新了一条有关“仅退款”的法则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品生意业务订单的售后申请采纳支持消费者仅退款、退货退款包运费的法子，商品好评率持续7天规复到70%以上可清除。”

据界面新闻报道，一位跨平台销售的电商商家暗示，颠末这几年拼多多的“仅退款”操纵，不少消费者已经养成了习惯，而且对其他平台提出更高要求。“听客服反馈，此刻我们淘宝店里常常会有用户暗示，同样的订单，拼多多能立马退款，而淘宝的‘7天无来由退换’就没那么利便，退货还要耗费精神、垫付快递费等等。”

上述商家将淘宝的新规解读为满意用户需求，造就用户心智，平台也能淘汰消费者的流失。

“仅退款”不退货的“羊毛”能薅吗?

“仅退款”在很洪流平上掩护了消费者权益，但对付商家来说，也意味着不确定性和风险。此次淘宝新规上线，社交平台涌现不少担心声音，“助长一些买家的嚣张”“就怕有些人会钻空子”……

对此，淘宝提出了大数据的办理方案。新规将按照卖家的实际策划作出判定，从而抉择对付买家的快速退货退款或退款请求是否支持。相当于为卖家规辟了“羊毛党”薅羊毛的风险。别的，淘宝也为商家提供快捷申诉通道，30天以内的订单商家都可以提起申诉。

对付消费者而言，“仅退款”不退货的“羊毛”能不能薅?面对哪些法令风险?

此前，各地法院受理了多起“仅退款不退货”的网购纠纷案件。法官提醒，对付消费者来，固然申请仅退款切合网络平台消费法则，可是依据厚道信用的原则，这种仅退款不退货的行为不切正当令掩护消费者权益的初志，触及法令底线。网络并不法外之地，各人在网上购物也应遵守法令礼貌，僵持厚道信用原则，只有商家与消费者配合遵守法则，才气形成调和、公正的网络营商情况。