滴滴客服回应7分钟旅程收1414元：司机误输入2遍导致，向用户道歉【看点】

5月11日，用户反馈“一觉醒来溘然收到滴滴天价订单”，平台客服未能实时处理惩罚好相关问题，我们对此很是忸怩，并向用户真诚道歉。

搭客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。

经核查，该笔订单用度存在异常，劈头判定是其时司机误输入2遍导致。很是道歉，客服已再次接洽搭客，并已修改订单金额。

滴滴会一连完善和改造相关产物本领。今朝，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会举办拦截并提醒司机查对车费。另外，开通免密付出的用户也无需担忧，假如车费异常，滴滴会拦截账单不会自动付出，须搭客手动确认并付出。

另外，滴滴「车费卫士」包围绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当搭客利用网约车产生上述场景的车费异常问题时，抖客教程网，「车费卫士」会分级启动拦、退、赔三大成果，确保用户打车用度透明公道。

再次向用户诚实道歉。也接待各人反馈问题，辅佐滴滴更好改造用户体验。