“排雷平坑”，让消费者少闹心

　　焦点概念：中国经济网专栏作者杨飞认为，需要连系多方气力，从法令、政策、尺度等多个维度为消费者“排雷平坑”。让消费者少一些闹心和委屈，市场消费活力就会越充沛，这也将进一步敦促经济回升向好。

　　消费者权益掩护，一直是我国很是重视的民生问题。2023年，全国市场禁锢部分通过全国12315平台等渠道共受理消费者投诉、曝光和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。

　　消费投诉量一连走高，一方面折射出消费者的维权意识加强，另一方面也表白消费规模的痛点、堵点还较量多，维护消费者权益仍有很多事情要做。产物有了问题，投诉是消费者的办理渠道之一。但有时候消费者想要维权，却不得不淹灭大量的时间和精神，最终还大概会吃“哑巴亏”。假如一些无良商家在消费者维权后没有获得相应的惩戒、惩罚，他们或者会越发嚣张，导致违法违规行为屡禁不停，最终粉碎精采的消费情况。

　　为了切实营造安详安心的消费情况、打造公正有序的市场情况，连年来，我国市场禁锢部分做了大量事情。好比，2023年，国度市场监视打点总局印发《市场监视打点投诉信息公示暂行法则》，上线了全国12315消费投诉信息公示平台。各地市场禁锢部分大力大举推进安心消费建设勾当，如开展消费投诉公示试点、深化在线消费纠纷办理机制建树、引导无来由退货从线上延伸线下，等等。接下来，还要继承用好消费投诉信息果真机制，买通消费痛点、堵点，补齐短板，让消费者安心消费。

　　出格是，新型消费方兴未艾，给消费维权带来了新挑战。从消费者投诉的主要内容来看，快递物流丢损件赔付难、App乱扣费、小我私家书息泄露等都是较量会合的规模。由于新消费模式参加主体多、门槛低且责任不清晰，导致霸王条款横行、售后难保障，加之侵权主体的隐秘性、姑且性、随机性，给消费者维权和禁锢部分取证都带来了坚苦。

　　对此，有须要团结新型消费的特点以及消费者的反馈，有针对性地为消费者权益掩护事情打好补丁，让禁锢更实时、更“乖巧”，让消费者维权更利便、更快捷。好比，对付当局部分而言，需填补顶层制度设计空缺区域，实时类型涉及新业态、新消费的策划勾当；禁锢部分则应通过信息化、技能应用等来增强对该规模的禁锢力度，晋升禁锢效力，从而充实清除消费者的后顾之忧。

　　市场经济是信用经济。策划主体也应认识到，跟着消费者维权意识的提高以及种种消费投诉平台的呈现，加害消费者权益的本钱会越来越高。与其琢磨如何钻法令空子，抖客教程网，倒不如好好想想怎么改进产物质量、晋升处事程度，用实力赢得消费者的青睐。

　　以更大的视野来看，消费是流畅经济轮回、夯实经济根基盘、发动经济一连增长的一大主引擎。2024年是“消费促进年”，在消费需求日趋本性化、多样化、高品质的配景下，保障好消费者权益，意义重大。虽然，消费者权益掩护，从来就是一项系统工程。这就需要连系多方气力，从法令、政策、尺度等多个维度为消费者“排雷平坑”。让消费者少一些闹心和委屈，市场消费活力就会越充沛，这也将进一步敦促经济回升向好。（中国经济网专栏作者 杨飞）