中经评论：与其担忧3·15 不如抓好365

　　一到“3·15”，不少企业又开始告急起来。之所以告急，是因为各人都知道，禁锢部分和媒体将会合网曝一批企业，加上市场禁锢部分恒久与“3·15”联动法律，有些企业发生了习惯性告急，生怕“石头”会砸到本身。

　　其实，盘货近几年对企业攻击最大的消费舆情，绝大大都不是“3·15”这一天发作的。中消协宣布的2021年十大年度消费维权舆情热点中，从“车顶维权”事件、视频平台“超前点播”到奢侈品牌中外退货政策“双标”，都不是发作于“3·15”。2022年，“价值刺客”“科技与狠活”“菜刀不能拍蒜”等10大事件跟其也没有直接干系。这些舆情反倒与互联网密切相关：最初的爆料大多来自社交媒体，甚至是企业本身的直播间。在互联网影响下，消费规模舆情泛起出较大的差别特征。

　　小事放大化。有时，很小的一件工作就会激发一场危机，抖客教程网，谁能想到9元钱5片土豆也能上热搜呢？网络对负面新闻的回响更为情绪化，试图讲原理的企业还没搞懂环境就激起了公愤。

　　影响长尾化。2019年，某网红雪糕曾两次因宣布虚假告白被别离惩罚0.6万元和0.3万元。由于工作不大，罚款数额不高，名气也不足响，未引起舆论存眷。但2021年，这两条行政惩罚被网友们翻出来了，还据此质疑其出售66元一块的雪糕值不值，让这个网红品牌遭遇了创立后最大的一次危机。

　　责任传导化。危机形成后，受影响最大的大概是之前完全没有想到的企业。就像近期有婴幼儿护肤品牌因为虚假告白受罚，上热搜的却是曾为其带货的网红主播。流量经济下，最有名的商家往往最善用流量，危机袭来时也会包袱最多攻击。

　　危机常态化。以前企业只需盯着“3·15”等牢靠节点，盯住禁锢部分和主要媒体；此刻，人人有手机，个个带话题，不知道哪篇“小作文”、哪条小视频就能引起轩然大波。

　　说一千道一万，这些都重复提醒人们：企业从降生之日起，就需时刻警觉，天职策划，不能有一点荣幸心理。

　　消费舆情的种子是在企业出产策划进程中酝酿的。企业不能只体贴“3·15”这一天。防患于未然才是应对危机的最佳选择，才是尊重消费者的应有立场。与其担忧“3·15”，不如抓好“365”。（本文来历：经济日报 作者：佘颖）