擦亮“金融为民”底色 光大银行多维发力谱写“人民金融”新篇章

　　“接待利用手机视频处事，请问有什么可以帮您？”陪伴着视频电话接通，光大银行长途视频柜员像往常一样，做了熟悉的“开场白”。然而几秒已往，视频另一边的客户却没有应答，可是通过视频画面能看出客户很是着急，比划了一个“您好”的手势，客户专员立即回响过来，回覆“请问有什么可以帮您”的手势……一场针对残障人士的客户处事随即展开。 

　　像这样面向听障人士的手语处事模式，光大银行已一连运行了四年。四年来，光大银行通过收集听障客群金融业务需求及相同痛点，让金融处事更贴近听障人士的日常糊口。而这，只是光大银行践行“金融为民”初心，尽力提供有温度金融处事中的“太仓一粟”。 

　　在党的二十大陈诉中，通篇贯串以人民为中心的成长思想。要始终僵持以人民为中心，更好满意人民群众和实体经济多样化的金融需求。要深刻了解金融事情的政治性、人民性，加强金融报国情怀和事业心责任感，尽力把维护最宽大群众基础好处作为金融事情的出发点和落脚点。从业内首家开通手语视频处事，到做实、做细暮年客户处事，再到以数字技能赋能金融处事与消保宣教事情，办理群众的急难愁盼问题……身为金融“国度队”，光大银行始终僵持“民之所忧，光大所念；民之所盼，光大所行”，尽力擦亮“金融为民”底色，不绝增进人民群众福祉，晋升人民群众对金融处事的得到感、幸福感、安详感。 

　　关爱非凡人群 让处事“无碍”更有爱 

　　“以客户为中心”不只是金融事情政治性、人民性的浮现，也是银行策划的立品之本、代价之源。数字化时代，针对“老小新”、残障群体等非凡人士的金融处事更要僵持传统处事与智能创新并行。光大银行始终僵持金融处事不让任何一位客户“掉队”，保障每一位客户的金融权益，聚焦于非凡群体急难愁盼问题，用心、用情、用力奉献有温度的金融处事。 

　　四年前的2019年9月，为贯彻落实光大银行自身“继续文化”，推行企业社会责任，以实际动作践行光大银行公益处事理念，该行聚焦社会非凡客群，于当年国际聋人节之际，在业内首家推脱手语视频处事，用暖和冲破处事相同壁垒，努力搭建开放共享的线上无障碍相同平台。通过收集听障客群金融业务需求及相同痛点，量身打造出62个手语金融处事场景，让金融处事更贴近听障人士的日常糊口，以此满意差异客户本性化、特色化的金融处事需求，用爱走出一条具有光大特色的阳光处事阶梯，停止2023年8月，该团队已处事真实听障客户593人次。 

　　四年来，光大银行不绝晋升手语视频处事本领，就在不久前，该行连系北京手语研究会开展手语技术晋升专项培训，环绕国度通用手语的类型解说尺度，团结听障人士的金融需求场景及习惯打法，从手语理论知识、常用词汇、句型等根基元素举办练习，并着重针敌手语视频处事现有62个业务场景的解说视频举办校准，课程内容形式富厚、针对性强，有效地提高了手语处事专员的手语技术程度和专业素质，为更好地满意听障人士的金融处事需求，助力听障人士“懂金融”“信金融”“用金融”一连注入能量。正如该行一位手语处事专员向记者所言：“手语成为了我们(与客户)之间的交换东西，使我们体会到了世界上还会有这样一群非凡的群体，以这样的一种非凡的方法存在。人与人的相同更是心与心的交换，有温度的人才气提供有温度的处事，光大银行长途面劈面处事会不绝优化，一直‘手’护有需要的你。” 

　　在处事好残障人士的同时，面临越来越多的“银发”客户，光大银行将处事好暮年群体作为为群众办实事的重要事情，聚焦暮年人高频金融需求，切实加强暮年人治理金融业务的得到感、幸福感和安详感。记者相识到，光大银行环绕做实、做细暮年客户处事，上线三放荡措辅佐暮年人跟上智能时代、数字时代成长的脚步，帮助暮年客户慢慢超过“数字鸿沟”。 

　　一是为暮年客户开通“银发”绿色通道。据悉，60岁及以上的光大银行客户点击手机银行首页右上角“人工处事”后，选择“真人视频治理业务”即可优先进入视频处事。“银发”绿色处事通道回收大字体、大图标设计，界面简朴、操纵利便；同时设置语音播报成果，大大低落暮年客户治理业务时的难度。二是面向暮年客群推出长途协助处事，“陶醉式”、“屏对屏”辅佐暮年客户轻松办理业务问题。该行聚焦暮年人高频业务及处事场景，细化业务治理进程中的各项环节及温馨提示，为暮年客户提供全方位、超预期的处事体验。三是上线视频业务导航成果，让暮年人治理金融业务的诸多“不容易”变得“很简朴”。光大银行提供的视频业务导航成果可以在视频通话中通过弹窗的形式推送手机银行位置链接，有效辅佐暮年客户省去繁冗的查询和自助操纵，一键直达需要的业务/成果/产物位置。大大晋升暮年人利用的便利性。