11家银行虚拟数字人应用落地

　　【记者 仇兆燕】克日，中国银行业协会在第七届中国数字银行论坛宣布《长途银行虚拟数字人应用陈诉》（以下简称《陈诉》）显示，2023年已有11家客服中心与长途银行实现虚拟数字人应用，5家银行正在筹建中。 

　　据先容，虚拟数字人是指以数字形式存在于数字空间中，通过深度进修、语音合成、计较机图形学、行动捕获、图形渲染等聚合科技创设，具有多重人类特征（如真人或拟人的外观、行为甚至思维）的虚拟人物。 

　　《陈诉》显示，今朝已实现虚拟数字人应用落地11家客服中心与长途银行，包罗：工商银行、建树银行、交通银行、邮储银行、光大银行、招商银行、浦发银行、民生银行、平安银行、杭州银行、长沙银行。在应用场景方面，《陈诉》披露，抖客教程网，虚拟数字人遍及应用于银行等金融机构对客处事、风险控制、新媒体运营、内部赋能等四大规模，并全面晋升长途银行智能化程度与客户体验。 

　　环绕长途银行虚拟数字人应用，《陈诉》对新技能转化路径举办了三方面的前瞻展望：一是AIGC（即“生成式人工智能”）大模子将赋能虚拟数字人“智能进化”。AIGC大模子在语义领略和内容生成方面有着卓越表示，虚拟数字人或成为AIGC在长途银行的最佳着陆点。在AIGC大模子的加持下，虚拟数字人将被遍及应用于前台员工帮助、中台运营赋能、靠山打点支持等各环节，敦促金融场景内容出产加快成长。 

　　二是虚拟数字人助力金融元宇宙构建与链接。虚拟数字人作为金融元宇宙进口，将来将在数字处事、人力资源以及运营打点等方面为长途银行带来数字化转型的新契机，进而为客户带来更富厚的数字化体验。 

　　三是“虚拟数字人+”助推长途银行转型进级。虚拟数字人作为人机交互新进口，在长途银行的应用深度与辐射广度一连拓展，将来将助推长途银行陶醉式交互体验越发拟人、降本增效越发显著、数字化转型质效一连晋升。