快递员立场差，客户信息保障不敷，极兔速递为何难让消费者满足？

双十一是快递行业的“大考”。尤其对付行业黑马极兔速递来说。

《消费者报道》留意到，多位消费者投诉极兔速递存在快递慢、网点不派送、快递员立场差、小我私家书息被盗用等问题。

截图来历：极兔官网

在中国市场高度依赖拼多多，以低价攻击市场的极兔速递到底可否担保处事质量？带着疑问，本刊举办了采访侦查。

消费者投诉：快递员立场差；客户信息保障不敷

本年11月4日，西安的胡先生在电商平台购置了一双鞋子（商家11月5日发货），但11月9日收货后发明，快递箱子只装着一双鞋子，连鞋盒都没有。因为包装简略，皮质的鞋子在相互摩擦下发生了不少印子。与电商客服核实，取得发货时的图片后，他发明发货时包装的鞋盒和产物证书全部“不翼而飞”。电商客服也明晰暗示胡先生收货快递纸箱上的单号并不是发货时的单号。值得留意的是，电商平台是5号发货，但快递箱上的发货时间是8号。

胡先生于11月9日收货时拍摄

胡先生认为极兔快递方面存在私自拆开客户快递包裹的行为。在他申诉今后，极兔快递给出的回覆是，调取监控发明运输进程华夏盒破损，事恋人员从头找了个快递箱子打包发货。极兔提供的办理方案是让胡先生留着货品，待快递员上门取货退回而且作出赔偿。

胡先生向记者暗示，最终的处理惩罚功效是电商何处同意了胡先生的退货请求，由于没有运费险，需要胡先生包袱运费，而这个运费由极兔快递抵偿。

从这个案例来看，假如胡先生不举办申诉，他就会确认收货一件因快递运输不妥而造成质量问题的商品，并且这个质量问题和电商无关。就极兔快递来说，在改换包装纸箱后，它一来没有对消费者的商品做好包装掩护，二来没有在派件时明晰奉告包装改换原由。

快递员立场差同样是极兔快递投诉的“重灾区”。

本刊接洽了黑猫投诉上的一名消费者，他暗示网购时已要求商家接洽极兔“配奉上门”。极兔快递员第一次私自将商品放在快递柜。他接洽快递员后对方暗示会奉上门。但快递员随后又接洽他的家人，要求他们去驿站拿。他再次致电快递员，对方立场恶劣，而且骂人。据他暗示，内地配送打点员给他的回覆是，在小处所放驿站也很正常。该打点员没有向他致歉，对相关快递员的惩罚也没有反馈。

他始终僵持，送货上门是快递的根基要求，放驿站可能快递柜前都要先取得消费者同意。

同类的投诉在黑猫投诉平台也不少，主要会合在未经答允放在快递柜、不送货上楼、取件问题等。

截图来历：黑猫投诉

除了上述问题，《消费者报道》发此刻“信息掩护”这块，抖客教程网，极兔快递同样被诟病。

克日，深圳的汤先生碰着了信息安详困扰。他汇报记者有人冒用他的手机号在韶关市一所学校收取快递。这份快递的收件人和收货地点都不是他，但利用了他的手机号。由于快件被极兔快递送到了快递驿站，所以就算收件人留的是汤先生的号码，也能在相关购物平台收到取件信息，取走快递。