一枝一叶总关情 建行湖南省分行消费者权益掩护事情纪实

　　编者按：中央金融事情集会会议强调，中国特色金融成长之路必需僵持以人民为中心的代价取向。

　　金融为民，消保先行。连年来，建行湖南省分行努力推行国有大行责任继续，高度重视消费者权益掩护事情，将消费者权益掩护融入公司管理各个环节和全面风险打点体系，用实际动作践行金融为民理念，通报金融温度。

　　红网时刻新闻记者 肖娟 通讯员 周子林 长沙报道

　　2024年“3·15”光降之际，建行湖南省分行宣布2023年消费者权益掩护事情陈诉。陈诉指出，建行全省541个网点均配置了消保接洽人，组建一支700余人的消保接洽人步队，所有省行部分、二级行部分和营业网点实现全包围；2023年全年完成消保审查10092件，增幅333%。

　　2023年消费者权益掩护事情陈诉亮点纷呈：办理社区食堂就餐痛点，入选为湖南省银行业十大“为民办实事”典范事例；社保业务“就近办”，541个银行网点变身“社保处事大厅”;开展线上、线下金融常识宣传教诲勾当2157场；存量房贷利率调解共惠及了56万户小我私家客户，为客户节减利钱支出7.74亿元；为小微企业减免、优惠逾30项处事收费项目，淘汰利钱支出约4.68亿元；处事新市民，获建行总行“最佳口碑奖”“一级分行优秀宣传员”“下层优秀宣教明星”。

　　金融处事下沉 为民办实事

　　“你吃了吗？”是中国人晤面的独占问候，也通报着最质朴和暖和的感情。然而，这样平凡普通的小事，对付鹤发苍苍的暮年人来说却成了一个困难。2023年，益阳20个“益老食堂”项目启动运营处事，旨在办理好老人的用饭问题，落实“老有所养”精力。

　　颠末一段时间的实践，很多现实问题摆在面前：食堂账目需要人工天天逐笔挂号，报表名目版本八门五花。事恋人员苦不堪言：“上个月的账还没算清，这个月的表又来了”。不只效率低，并且影响津贴发放，群众意见也较量大。

　　建行湖南省分行在相识到这一环境后，主动与当局、民政部分相同办理痛点，通过总行定心养老平台与市民政局配合建树“一体化资源整合，一站式综合处事”的社区养老处事平台。由“人控”到“机控”办理账务问题，淘汰人工本钱，提高事情效率，确保每一笔国度资金津贴给真正有需要的人，大大提高了内地群众的满足度。

　　治理群众可知可感的“要害小事”，办理大好人民群众普遍体贴的突出问题，一连晋升金融处事的可得性和满足度。2023年，建树银行湖南省分行推出的“一粥一饭暖人心，益行益善担使命”入选为湖南省银行业十大“为民办实事”典范事例。

　　这仅是建行践行金融为民理念的一个缩影。中央金融事情集会会议将养老金融作为五篇大文章之一，对金融参加养老处事提出了要求。

　　据先容，建行湖南省分行在全省541个网点推出暮年客户优先处事窗口，并作出“等待时间不高出十分钟”处事理睬。今朝，建行湖南省分行营业部营业室、长沙芙蓉支行营业部的等26家网点通过适老处事网点认证，成为湖南省内同业首批得到适老处事专业认证的金融机构。

　　政银相助进级 社保“就近办”

　　建行湖南省分行聚焦民生痛点和内轮回堵点，不绝进级处事内容和处事手段，在金融社保卡这项“平凡”的银行业务上，用“小卡片”作出“大文章”。

　　“在家旁边就可以治理养老资格认证，真的太好了！”家住吉首市八月楼的王伯伯对家门口提供“社银处事”的建行网点赞不停口。80多岁的王伯伯是湘西自治州医院的退休职工，在建行网点治理业务时，就治理好了本身的一桩“苦衷”。

　　2022年10月，建行湖南分行与省社会保险处事中心相助开展社保业务“就近办”，实现企业养老保险参保人员可在湖南分行辖内541个网点治理社保业务，包罗小我私家参保挂号、个缴人员停保、打印参担保明、打印权益查询单等8项成果。

　　今朝，建行湖南分行累计刊行社保卡322万张。为晋升群众治理社保卡的便利性，湖南分行辖内网点均配备了桌面即时制卡设备，同时入驻全省各级人社中心11个，并自主研发了信息收罗小措施，抖客教程网，与人社厅卡管系统互联互通后，可实现金融处事和社保卡的“一站式”申请。

　　依托“社银处事就近办”，该行还与省人社厅相助构建数字化社保场景，承办企业养老保险个缴人员参保挂号、养老报酬领取资格保留认证等8项成果，获得了人社局的高度必定。

　　“开放银行”成幸福糊口加油站

　　通过开放和共享金融资源，让公共享受更多金融便利和实惠。