全“兴”全“益” 兴业银行漳州分行为金融消费者保驾护航

　　增强金融消费者权益掩护是进修贯彻党的二十大精力和中央金融事情集会会议精力、深化拓展“深学争优、敢为争先、实干争效”动作的详细实践，也是金融高质量成长的内涵需要。作为一家有责任有继续的银行，兴业银行漳州分行始终僵持人民至上、恪守“金融为民”初心，秉持“真诚处事、相伴生长”的处事理念，延伸金融处事触角，流畅金融处事渠道，擦亮公益底色，增进民生福祉，多维度、多办法、多方法切实维护消费者的正当权益，努力构建调和文明社会情况。 

　　构建消保新名堂 做金融安详的守护者 

　　金融消费者权益掩护事情任重而道远。兴业银行漳州分行当真贯彻落实金融禁锢机构和总行要求，主动进修和掌握新形势下消保事情新要求，将消费者权益掩护事情纳入分行策划成长筹划，致力做金融安详的守护者。 

　　自上而下，夯实消保基本。由“一把手”亲自抓消保，组建消费者权益掩护事情委员会；配备专职专岗消保处事打点人员认真分行消保投诉处理惩罚、统计阐明、对外宣传、处事打点等事情；按期开展消保处事培训，确保消费者权益掩护事情的独立性、权威性、专业性。

　　压实责任，强化消保查核。该行将金融消保事情纳入各机构、各部分内控合规打点与案件防控考评和年度综合考评、机构问责体系和人力资源打点体系。对付在消保处事查核中产生严重侵害消费者权益问题的机构和部分，由相关部分执纪问责；对付当年产生重大投诉的机构、部分，当年不再参加评先，相关认真人不再参加评优。 

　　筑牢反诈“防火墙” 做风险隐患的打扫者 

　　去年，跟着影戏《决一死战》的火爆上映，全国各地掀起了一股“全民反诈”的海潮。但对付兴业人而言，反电信网络诈骗早已融入日常事情中。兴业银行漳州分行一连增强柜面业务的风险把控，果断排查、防御涉案账户风险。2023年，该行累计拦截20起电信诈骗、异常大额取现，为维护区域金融不变，守护老黎民的钱袋子作出努力孝敬。 

　　金融风险在身边，事前防范是要害。按照新形势的流传特点，该行以“内化培训、外化宣传”的模式严抓反诈事情，通过按期开展培训，切实提高网点一耳目员识诈、防诈本领；以银行厅堂为主阵地，共同社区、学校、企业等重点场合遍及开展消保宣教勾当，让更多人知金融、懂金融。 

　　2023年，该行共组织开展211场金融常识宣传，分发宣传质料9.8万份，线上宣布101篇次原创金融常识宣传帖，宣传勾当触及消费者近171万人次。 

　　聚焦民生增福祉 做“金融为民”的践行者 

　　“我刚从原单元去职来到漳州自主创业，前阵子不小心把社保卡弄丢了，本觉得人生地不熟从头办卡会很贫苦，没想到那么快就办妥了。”在漳州策划餐饮生意的张先生来到漳州市专属社保处事体验馆，在事恋人员的辅佐下，几分钟就申领到了新的社保卡。 

　　漳州市专属社保处事体验馆由兴业银行漳州分行全力打造，于2023年2月18日正式投入利用。体验馆从位置选择到设备设置，再到项目布置、馆内设计等，随处浮现“以工钱本”。馆内共配置专柜业务治理区、社保自助处事区、社保政策宣传区、儿童休闲乐土区等七个专区，全面延伸处事触角和包办链条，开创了社保处事新模式。 

　　处事于心，消保于行。在兴业银行漳州分行，像这样的便民处事尚有许多：一连开展每月“行长欢迎日”，抖客教程网，零间隔倾听客户声音；开展种种惠客勾当，让优质财产产物“飞入寻常黎民家”；建树新市民金融处事中心，让普惠活水“润泽”辛苦打拼的异乡追梦人；依托“兴公益”惠民驿站进级建树“劳动者驿站”，切实办理户外劳动者群体“喝水难、热饭难、补给难”等现实问题；为暮年客户推出的手机银行安愉版，提供上门业务治理处事，助老享受优美晚年糊口；举行志愿填报指导公益讲座，为宽大考生及家长答疑解惑，辅佐宽大学子圆梦象牙塔。 

　　减费让利暖人心 做客户成长的助力者 

　　恒久以来，兴业银行漳州分行果断贯彻落实党中央、国务院关于减费让利、惠企利民各项决定陈设，一连加大资金投入，敦促减费让利落到实处，晋升客户的金融消费体验。 

　　2023年，该行在严格落实2021年开始实施的付出手续费降费政策的基本上，主动将优惠工具从小微企业和个别工商户扩大至所有机构客户，同时加大部门项目优惠力度，如免收单元结算卡ATM跨行转账手续费等。另外，在已实施70多个自主免费项目标基本上，一连为特定群体提供多项降费法子和多元化金融处事，如针对新市民、暮年人、武士军属及代发人为持卡人等群体提供短信处事、境内跨行ATM取款等手续费优惠法子；针对留学生群体和境外人士提供汇出汇款手续费、电讯费等手续费优惠法子。