聚焦“暮年人、外籍来华人员”两大客户群体 浙商银行杭州分行多措并举晋升付出便利性

　　潮新闻客户端 记者 吴恩慧 通讯员 蔡若丹 

　　为进一步做好暮年人、外籍来华人员的付出处事优化事情，晋升付出处事质效，浙商银行杭州分行努力践行“付出为民”理念，僵持便捷处事需求导向，开展“八大晋升动作”，一连加大金融支持力度，以实际动作让两大客户群体付出更便利更安详。 

　　打造适老化处事品牌 

　　关爱老人通报温情 

　　营业网点是银行对外处事的“窗口”形象，浙商银行树立“善本金融”的处事理念，不绝完善处事设施、强化人文眷注、保障暮年客户权益、优化暮年客户金融处事。 

　　“大伯，我们来给您送‘福袋’,此刻电信诈骗出格多，不要给生疏人汇款.....” 

　　克日，阵阵敲门声、喊门声在杭州九莲社区及玉泉社区交递而行，浙商银行杭州玉泉支行上门处事队的队员们逐户造访社区暮年客户。 

　　为切实防御账户风险，杭州玉泉支行近期开展了高龄客户账户专项风险排查事情，对80岁（含）以上客户逐户开展排查，逐户电话接洽客户提示电信诈骗风险。一轮排查完毕，发明14位暮年客户无法接洽上，无法确认老人的环境。思量到暮年客户大概存在听力障碍，未便接听电话，又是高危电诈人群，支行抉择上门走访，为这批无法接洽上的客户开展新年“送福”勾当，在看望老人的同时，给老人提供便利化的业务处事，同步开展防御电信诈骗的宣传。 

　　老吾老以及人之老，为切实晋升暮年客户的安详感、得到感、幸福感，利便暮年群体办业务，浙商银行杭州分行辖属各营业网点都设置了轮椅、抓握把手、老花镜、放大镜、点钞机、雨伞、便民箱、血压仪、充电器等助老处事设施；配置了爱心窗口、爱心座椅，优先为有非凡处事需要的暮年客户治理业务，极力淘汰暮年客户列队等待时间；配置“暖心驿站”，为暮年客户提供茶水、休憩、阅读等亲老处事；定制了移动式无障碍专用桌，通过利用移动展业设备，办理乘坐轮椅或动作未便客户治理业务坚苦的问题。 

　　与此同时，浙商银行杭州分行对非凡暮年客户出台非凡处事，对动作未便、有非凡环境的暮年客户，机动运用移动终端等处事东西，实施“一对一”上门处事和预约处事，以办理暮年人因非凡环境不能亲自到银行治理业务的问题。 

　　线上线下一齐发力 

　　人性化处事晋升客户得到感 

　　克日，一位姓高的大伯急匆慌忙跑到浙商银行杭州朝晖支行网点，暗示90岁高龄的父亲卧病家中，急需支取账户资金用于住院治疗，现父亲商卡逾期不能治理，为此家人十分焦虑寻求辅佐。 

　　网点在相识客户环境后一边慰藉客户，一边以署理保号换卡处理惩罚方法为客户提供利便、快捷的处事，并留下了客户的接洽电话，奉告客户收到新卡后网点会第一时间上门给其父亲治理业务，高峻伯连声感激。 

　　三天之后，网点收到了建造好的商卡，营业主管立即接洽高峻伯，在约定的时间上门治理商卡激活。高峻伯暗示十分感激，传颂浙商银行处事人性化，是一家有温度的银行。 

　　连年来，浙商银行杭州分行充实相识差异年数段、差异身体状况暮年客户对营业处事的接管本领和共同水平，“想在客户前，做在客户前”，面临暮年客户非凡需求，在风险可控的前提下，采纳针对性、差别化的办理方案，提供亲老化、适老化的本性处事。如面向45岁以上中暮年客群刊行“金桂人生”主题卡，持卡人可享受定制金融处事（主题存单、定制产物）、综合康养处事（方回春堂中医问诊、视频问诊等处事）、品质糊口处事（精选特惠产物、秒杀商品等）等权益，为持卡人财产打点、康健糊口保驾护航。并进一步完善贸易养老金产物机关、加速贸易养老金产物推广。 

　　同时，浙商银行环绕“处事适老化”方针，推出“尊长版”手机银行，突出大字体、资产快查、语音处事，低落暮年群体利用门槛，晋升利用体验。另外，浙商银行还健全适老化处事场景，搭建手机银行小我私家养老金专区，提供手机银行一站式养老金融处事，多渠道开展三代社保卡的暮年客群宣传推广勾当，晋升暮年客群的三代社保卡开通量，便利暮年客户的糊口处事。 

　　强化“硬件投入” 

　　晋升离境退税便利度 

　　为一连加强境外来华人员的网点处事本领，浙江推出了境外游客离境退税政策，这是浙江打造国际都市的重要办法，对促进入境旅游消费、拉动经济增长具有努力浸染。为全力共同离境退税事情，浙商银行杭州分行作为离境退税业务落地机构，在杭州萧山国际机场T4航站楼离境港口断绝区内配置退税业务窗口，并配备专业人员，为境外游客提供优质的离境退税署理业务。