江苏银行无锡分行：一连晋升暮年人付出处事便利化程度

　　“我老伴刚归天，存折又找不到了。幸好江苏银行的小女人热情处事，帮我办妥了所有挂失手续，找回了养老钱!”克日，江苏银行无锡分行再次收到市当局热线电话12345的表彰工单。该行新世纪支行为一名八旬老先生提供的便利处事让客户倍感暖和。

　　据悉，跟着老龄化社会的光降，“银发一族”成为银行厅堂处事的主要工具。江苏银行无锡分行作为无锡市老龄办独一的相助银行，连年来不绝挖掘暮年人日常糊口场景，为暮年群体提供有温度、有广度、有深度的金融处事，获得社会各界遍及存眷和承认。停止今朝，该行获评无锡市“敬老文明号”及江苏省“敬老文明号”称谓，辖内六家网点乐成获评市级以上银行业文明类型处事适老网点。

　　优化付出系统助力弥合“数字鸿沟”

　　在人工智能日新月异的本日，宽大中暮年人最大的痛点是对新糊口场景的不适应。为了弥合这一“数字鸿沟”，无锡分行在推进柜面业务无纸化，淘汰业务申请资料填写的基本上，抖客教程网，业务签字确认环节，提供“幸福版”柜外清界面，放大屏幕文字，还支持打印业务凭证供签名未便的暮年人按指纹确认，低落柜面业务治理的门槛；同时，在手机银行系统推出了专门为暮年客户打造的手机银行适老“关爱版”；另外，无锡分行还优化了上门处事系统，为动作未便的暮年人提供人脸e识别、借记卡开卡、电子银行签约等便利化上门处事。

　　打造适老化网点满意非凡处事需求

　　为努力响应省银协适老处事要求。为确保处事品质，无锡分行每个网点确保至少开设一个敬老处事专窗，按照网点业务处理惩罚环境，为暮年或坚苦客户提供绿色通道，优先为高龄、重病、伤残等动作未便有非凡处事需要的暮年客户治理业务，进一步缩短暮年客户的业务期待列队时间，提高暮年客户的柜面处事体验。通过电话、微信、短信等渠道引导客户（出格是退休人员、暮年住民发放养老金期间）错峰治理业务，充实操作自助设备，淘汰客户等待时间，制止呈现客户扎堆现象。另外，在每月15日至17日养老金代发岑岭期逢双休日增加对外营业的网点数量，暂停网点中午休息，淘汰暮年客户期待业务的时间。

　　开展适老化宣传构筑“金融防火墙”

　　无锡分行自2021年5月份启动暮年人运用智能技能专项普及培训事情以来，不绝挖掘暮年人日常糊口场景，传授暮年人在日常糊口中把握手机付出、手机出行、手机登记等技术，仅2023年，全行共举行智能技能专项普及培训313场，培训人数6987人次。在开展适老化宣传的同时，该行还增强了反诈宣教，僵持防、堵团结，2023年乐成堵截10起暮年客户通讯信息网络诈骗事件，制止经济损失靠近68万元。

　　江苏银行无锡分行有关认真人暗示，按照国务院办公厅《关于进一步优化付出处事晋升付出便利性的意见》，该行正聚焦暮年人付出体验痛点、堵点，以富厚付出处事供应、晋升付出便利性为切入点，开展“3+5”晋升付出便利性专项动作，买通付出处事“最后一公里”，出力完善多条理、多元化的付出处事体系，为暮年群体提供有温度、有广度、有深度的金融处事，以实际动作践行“融创优美糊口”使命。（梅凌雁）