招商银行天津分行助老处事暖人心

　　跟着社会老龄化水平不绝加深，国度提出要加速完善社会保障、养老处事、康健支撑体系。2023年3月1日《银行保险机构消费者权益掩护打点步伐》正式实施，步伐中提出银行保险机构该当努力融入暮年友好型社会建树，保障消费者受教诲权和受尊重权益。 

　　为一连敦促金融消费者权益掩护事情，为宽大暮年群体提供耐性周到的金融处事，招商银行天津分行凭据“非凡群体特事特办”的原则，多措并举提供适老化金融处事和信息化产物，不绝晋升暮年客户的金融处事体验。践行“以客户为中心”的焦点代价观，僵持把小事做细，把细事做透，为暮年客户提供延时和上门处事，用最专业的处事素养、最关心周到的处事看待每一个暮年客户。 

　　让客户少走一步，让我们更进一步 

　　2月14日中午，营业厅内电话响起： 

　　--“您好，招商银行。” 

　　--“您好，我有一件工作需要你们辅佐一下，看看能不能行？”电话中传出一位阿姨的声音，略显焦虑。 

　　--“阿姨您好，有什么需要您请讲！” 

　　--“我家老头在西安有一套屋子拆迁了，给了一张你们银行的存单。他们说需要老头亲自去你们银行治理，但是我家老脑子淤血后遗症，去不了你们银行治理，并且我们此刻住在大港油田这里，从舆图里看，你们网点是间隔我们最近的网点了，或许有30公里，有没有步伐能协调一下啊？” 

　　--“好的，阿姨，请您把存单信息尚有接洽方法留一下，我们去协调尽快给您回覆。” 

　　放下电话，运营主管当即按照阿姨提供的信息举办了核实，确有一张西循分行待激活的存单，并且户主信息与阿姨提供的完全一致！支行的运营小同伴们纷纷暗示，要为这位有需要的暮年客户提供上门延伸处事，办理老人家的燃眉之急。 

　　班后，夜幕来临，主管与柜员马不断蹄驱车前往大港油田，为了缓解老人家焦急的脸色，路上主动拨打阿姨电话，奉告了车程抵达时间。当车渐渐驶入小区，车灯远远地照射下，看到一个阿姨的身影，她在门楼下迎接招商银行事恋人员的到来。 

　　“太感激你们啦，都这么晚了，天冷还贫苦你俩赶着夜途经来！孩子们辛苦啊！”阿姨感动地说。“阿姨，不晚也不辛苦，您要治理存单支取等了20多天了！本日我们必然为您妥善处理惩罚好！”在征得存单所有人张爷爷本人同意后，顺利完成上门核实流程，向其家眷先容代劳支取手续，担忧他们记错流程，又特意写好“业务治理提示单”交到暮年客户手中，约定了治理时间。 

　　2月18日清晨，客户满怀欣喜谢谢之情来到网点，顺利地支取存单，一再说到：“感激你们为普通老黎民真心处事，为我们家办理大问题！” 

　　出格的“爱”给非凡的你 

　　客户黄伯伯因与原单元有劳动纠纷，急需打印人为卡生意业务明细。但他已年逾花甲且动作未便，无法达到网点，于是招行的事恋人员规划发起客户通过手机银行线上申请生意业务明细，谁知在交换进程中才发明黄伯伯有严重的“听力障碍”，且暗示因年龄大，学不会操纵手机银行系统。 

　　“非凡人群需要非凡关爱”！不能眼巴巴看着暮年客户的处事需求坐视不理，支行运营主管二话不说当即启动上门延伸处事。就这样，主管和柜员构成“学雷锋”组合，披星戴月地赶到黄伯伯家里，在完成核实身份的合规手续后，快速地辅佐黄伯伯线上申请了生意业务明细。黄伯伯为这对“学雷锋”组合竖起了大拇指，老泪纵横地说：“没有你们帮我，我这累了泰半辈子的辛苦钱就要不返来了！” 

　　真心不怕“火”炼

　　2023年1月29日，客户李先生因家中失火，大量的现金被严重烧毁，他带着试试看的心态走入招商银行。 

　　李先生紧锁着眉头，带着盼愿兑换的脸色：“家里失火了，这是老母亲存在家里的钱，快烧成灰了，她老人家不用饭老惦念着。哎呀！”支行主管紧张与分行陈诉，分行电话传来：“掩护暮年人的资产安详，启动非凡业务流程，要尽一切气力为客户治理兑换！”。正值中午，柜员们顾不上吃午饭，迅速投入整理清焚烧烧币的事情中，一张一张小心翼翼地清理、疏散，历经两个半小时的粘贴、清点，乐成为客户兑换了20050元！顺利治理兑换业务后，他们额头被汗水润湿了，各人彼此一笑：“呵！火眼金睛的操纵下，使出招行真工夫！”