“仅退款”AB面:买家喝采卖家担心（最新）

继拼多多之后，淘宝、京东相继支持“仅退款”。

日前，淘宝宣布关于改观《淘宝平台争议处理惩罚法则》的公示显示，新增平台将基于大数据本领，多维度团结识别，对买家提倡的切合相关景象的售后诉求，直接做出“快速退货退款”或“退款”支持。随后京东也快速跟进，新增在相关景象下，“退款不退货执行尺度”“生意业务纠纷支持用户仅退款”等。

“仅退款”已成为电商“标配”，但《中国策划报》记者调研发明，各平台计策并不沟通。别的，在消费者好像正在被电商平台“宠上天”的同时，平台商家却忧心忡忡。一位淘宝卖家汇报记者，此刻较量杂乱的是打扮、糊口用品等类目，甚至食品有客人用“欠好吃”的来由申请“仅退款”。

“固然有申诉渠道，但效率不高，申诉乐成也很难。”上述卖家透露，各人吐槽的同时更多在想步伐应对“仅退款”新规。不外，在这波吐槽发酵成更大的风浪之前，平台好像也意识到需要更公道的法则，制止“一刀切”。一位靠近淘宝的内部人士透露，固然今朝官方还没有明晰亮相，但或许率(“仅退款”政策)还会再调解。

卖家被“薅羊毛”?

在卖家的吐槽声中，买家好像正在迎来“最好年华”。

微博、小红书眼下成为倒苦水的阵地，吐槽的声浪或许分两类，一类商家会合吐槽近期遭遇的“仅退款”猛增，担忧被太过薅羊毛。有卖机器键盘的商家晒出，因为缺少“几个键帽”就被“仅退款”，隔三岔五就有一个“仅退款”找上门;因为要处理惩罚激增的“仅退款”申诉，有商家称淹灭了大量的时间精神，有打扮类电商客服吐槽称，“一天啥也没干，就处理惩罚了10个‘仅退款’。”

“商家的行业群里，低客单价的店肆吐槽声音蛮大。”一位鲜花绿植类目标商家暗示，他的店肆里高客单价商品今朝还没有碰着被薅羊毛的现象，但类目里客单价几十元的订单近期被“仅退款”很频繁，商品不符，鲜花、群生植物有掉头等都是申请来由。

另一类声音则是阻挡简朴、一刀切的“仅退款”，商家正在想步伐规避“仅退款”及其大概带来的损失;有商家称应对恶意申诉，让快递上门取件可以吓退一部门存心薅羊毛的用户;不外更多的商家仍然寄但愿平台能更公道地处理惩罚相关投诉，而不是简朴地更倾向用户。

上述淘宝卖家汇报记者，淘宝售后处理惩罚的小二有些是外包，对商品属性、法则大概没有很专业的解读，无形中会更容易倾向买家。长此以往，卖家会很受伤，不调解是不可的。

不外买家对“仅退款”是大力大举举手接待。作为“仅退款”的发现人，拼多多快速拉升了“买家体验”，被认为是对买家最好的(平台)。淘宝88VIP用户周倩(假名)汇报记者，之前淘宝、天猫是“7天无来由退货”，手续照旧很啰嗦，一件衣服要换货也需要重复给卖家发各类角度的照片，尚有大概要本身包袱运费。

在周倩看来，早些年在电商平台买对象的快乐没有了。此刻“仅退款”至少给了买家一种更利便的选择和权利，只要不滥用就会让线上购物体验获得改进。

怎么落地

记者在采访中发明，“仅退款”固然看似把用户“宠上天”，平台也在逐渐厘清各自的底线，但详细如何执行还要看平台。

拼多多的法则较为明晰，按拍照关法则，用户确认收货之日起15日内呈现售后问题，可自助提倡售后处事，商家会在48小时内处理惩罚。如过时未处理惩罚，系统将自动退款。

淘宝在处理惩罚“仅退款”申诉时显得较为审慎。平台将基于大数据本领，在卖家端和买家端多维度判定某一商品是否存在描写不妥、夹杂误导、伪劣等景象;京东的内部人士则向记者确认，京东自营的“仅退款”处事推出于2014年，“这次修订是进一步把‘仅退款’从京东自营延伸到入驻京东的商家”。

记者留意到，用户申请“仅退款”较为会合的原因，平台也不尽沟通。在拼多多“烂果、坏果”是申请来由第一条，淘宝则插手了“材质面料与商品描写不符”“缩水/褪色”等来由。在业内人士看来，农产物是拼多多的优势类目，相当大一部门退款集中中在农产物的赔付上，淘宝则是更多类型了打扮鞋帽等平台强势类目。但相对而言，农产物的客单价普遍较低，也是拼多多最先提倡“仅退款”的底气;淘宝、京东这样品牌、SKU更富厚的平台，处理惩罚退款时需要更审慎。