投诉湖南途掌柜旅游有限公司理睬而不作为

1.2024年4月11日我在抖音上找去张家界的旅游团，随后湖南途掌柜旅游有限公司的导游萌萌加我微信，先容了行程住宿及布置之后我暗示我要报4天3晚的行程，用度是1280两人，导游暗示可以，我们同行两人，付款两百的押金，他们也开具了他们的发票。随后4月17日我伴侣也暗示想和我们二人一起去观光，我就在微信上咨询，导游也说可以，一小我私家是640元，她和我伴侣直接对接的这个我不清楚，因为我们是三小我私家两女一男，牵扯到住宿，就提前和导游说，住宿是什么样的尺度，抖客教程网，她汇报我们伴侣，每小我私家都是单间的尺度，可以自行选择，我们最后的诉求是一个大床房一个单间，她明晰回覆好的，城市布置好的，2024年4月30日早上11.08导游打电话汇报我，由于五一期间人较量多，客房有限，我们三小我私家只能选择双床房可能三人间，假如要住单间得补700多的住房差价。假如选择退票不来要扣除某个景区的押金30，相当于一小我私家只退70元。反馈问题一：我们的要求是一间大床房一个单间，客服在承诺好之后汇报我不能推行，要不退票，要不补钱，请问我们的筹划行程布置买车票的手续费谁认真？达不到要求为什么不提早奉告，5月1号都要到张家界了，前一天才汇报，我们应该如何姑且筹划？问题二：我们明晰汇报他5.4日没有返程的车票，我们付的是5天4晚的钱，可以多住一晚上吗？是和他们协商，导游明晰奉告免费赠送，我们买的是5号的票，此刻说送不了让我们自费入住，请问这个损失又该谁来包袱？我们报团就是为了省心省事，此刻人还没到张家界，就问题百出。综上：我们的要求导游一开始满口承诺，就一天都要到张家界了，导游各类理睬都没有办到，火车票的手续费，多住一晚的旅馆用度，我们的假期打算，旅客的体验，谁来包袱，他们就一句五一人多房源有限，这就是给我们的表明吗？我们的感觉谁来顾及，还说我们只花600多一小我私家，不行能他自掏腰包给我们赠送一晚，只600多的话是以为太少，这个价值是我们定的吗?照旧从心底里就以为600块钱就不是个事，我们这只付600的人就不配和他们谈条件吗？请还张家界以致湖南一个好名声，不要让张家界的优美山水坏在这帮不良观光社中吧。诉求：1.假如确实不能凭据我们的要求布置房间，请全额退还定金，火车票手续费并对我们的行程造成困扰的赔偿；2.假如有房间还要免费续住一晚，因为我们已经投诉了他们，不免会意里不舒服，担保他们不会对我们的人身安详有威胁。但愿率领还我们普通老黎民一份公平。我见过张家界的一些处所官员在为老家的招商引资计谋项目奔忙着支付着，假如知道他本土的形象被损伤成这样，会不会意痛至极？