浙商银行谱写“消保为民”新篇章：全面践行金融向善 用心守护经济民生

　　民惟邦本，本固邦宁。中央金融事情集会会议强调，金融是百姓经济血脉，要优化金融处事，防御化解风险。消费者权益掩护，是与宽大黎民最息息相关的金融议题之一。 

　　浙商银行承袭“金融向善、消保为民”使命继续，始终将做好消保事情作为践行金融事情政治性、人民性的主阵地之一，慢慢构建起全流程融入消保要素、全员包袱消保责任的事情排场，实此刻源头存眷消保、从苗头增强消保、主要率领带头抓消保。 

　　出格是本年以来，浙商银行启动建树数智化消保全流程打点系统，为消保打点精准有效提供科技支撑。全力打造“财产打点N课”教诲宣传新品牌，“枫桥履历”实践应用取得精采成效，消费者掩护机制越发完善，消保事情收获消费者努力回声。 

　　自上而下 “善”念先行 

　　努力构建“大消保”名堂 

　　消费者权益掩护是一项系统性、基本性和全行性事情，需各层级、各条线齐抓共管、通力协作。连年来，浙商银行安稳树立“一盘棋”意识，高举“善本金融”旌旗，自上而下敦促“善”的基因深度融入消保事情，慢慢形成了具有该行特色的“大消保”名堂。并把“消保为民”作为首要准则，将“善”的消保文化贯串策划打点各环节，回归金融助力增进民生福祉的定位，进一步促进业务成长与消保事情相融互促。 

　　为了进一步敦促构建调和不变金融、努力践行“消保为民”，浙商银行一连完善投诉打点和应急处理机制，加速建树多元化纠纷调处体系，遵循早排查、早发明、早预警、早处理的“四早”原则，努力晋升纠纷化解本领。同时，僵持溯源管理，以投诉处理惩罚为打破口精准定位策划打点的堵点、痛点，实时消除消保风险隐患。 

　　绍兴是“枫桥履历”的起源地，也是“枫桥履历”的重要实践地。浙商银行努力敦促绍兴分行在全辖首批建设9家“枫桥式”金融消保处事站，具备业务政策公示咨询、金融常识教诲宣传、消费投诉一线处理惩罚、金融处事体验晋升、抵牾纠纷多元化解、志愿公益形象展示等六大成果区，共欢迎来访群众750余人次，妥善处理惩罚抵牾纠纷近400起，为该行践行和成长新时代“枫桥履历”树立下层标杆。值得一提的是，越城支行还被原绍兴银保监分局作为“枫桥式”金融消保处事站优秀示范点在全市范畴举办推广。 

　　另外，浙商银行本年将消保事情深度融入该行数字化改良大局，全面推进“数智消保系统”建树，实现“从本来的技能应用到系统性重塑”。该系统以“晋升风雅化打点、赋能业务成长”为宗旨，买通事前、事中、过后三大环节，深入挖掘投诉数据代价，更有效实现溯源管理，全面晋升消费者权益保障程度。 

　　整合伙源 需求导向 

　　以金融教诲一连晋升消费者得到感 

　　浙商银行深刻认识新时期金融教诲事情的重要性，持之以恒开展教诲宣传勾当，注重从“普惠性”上创新“多跨场景”做法，一连打造“线上+线下”“会合性+阵地化”的教诲宣传全网格，助力晋升消费者金融素养，构建精采金融生态。 

　　为了更好适该当下消费者“即查即学即用”的快节拍行为偏好，浙商银行本年全新推出“财产打点N课”品牌，抖客教程网，教诲宣传事情广度精度一连跃升。今朝，“财产打点N课”已推出品牌视频49个、专题文章109篇、金融常识实用手册6册，尚有原创设计的品牌专属海报、长图及周边产物，一经投入市场便受到了遍及承认。 

　　如“西湖十景”等金融常识普及系列短视频宣布后总播放量超20万，被消费者传颂“出新、出彩、出圈”。2023年，浙商银行依托“财产打点N课”品牌成就开展教诲宣传勾当超7000次，触及消费者达3933万人次，通过中央、省部级媒体及重点媒体宣转达599次，受众包围面进一步拓宽。出格是，该行近期推出金融常识系列实用手册，别离面向暮年人、青少年、新市民、城改群体等六类特定群体，团结差异受众需求匹配金融常识，插手差异的设计巧思。 

　　存眷的是，暮年人作为非凡群体，信息获取本领偏弱，风险分辨本领相对较低，容易蒙受不法集资侵害。浙商银行教诲宣传事情始终将暮年人作为重点工具，充实思量暮年人偏好不变的行为特点，注重构建宣传阵地，相关暮年人教诲宣传案例还入选了中国银保传媒评选的“2022年度中国银行业保险业处事创新案例”。 

　　如天津分行与天津天大博大暮年大学成立计谋相助干系，开通线上消保教诲宣传平台，并在线下完工“浙商银行天津分行金融消费者权益掩护教诲宣传基地”，每月开展一次消保常识果真课。除中心学员外，同时辐射周边两公里以内社区，区内住民的防骗防诈意识普遍加强，区内涉诈涉非案件显著下降，为此天津市南开区风荷天江社区党群处事中心向区内属地网点赠送锦旗暗示感激。