上海银行：深化消保事情 守护“银发一族”

　　作为养老金融的先行者，抖客教程网，上海银行深耕养老金融20余年，处事逾500万暮年客户，专注打造“四专”养老处事体系和“五心”处事体验，为养老金融注入温度。同时，基于暮年消费者的日常需求，高效办理暮年人“急难盼愁”问题，为暮年客户优美糊口提供金融便利，辅佐守住“钱袋子”。

　　“小半径”处事“大民生”，网点处事“有温度”

　　“敬老、爱老、助老”已经成为上海银行的窗口文化。团结暮年客户所需，上海银行一连优化网点情况、调配适老化设施，让暮年消费者感觉到暖和。

　　硬件设施上，上海银行网点ITM机具可按照客户年数自动切换适老版。适老版回收大号字体、精明色彩、大号按钮，利便暮年客户利用，同时回收语音提示和语音播报，晋升暮年客户操纵便利性和安详性。

　　网点处事上，在养老金发放岑岭日提前营业，开启“处事早市”；在网点岑岭日开展“老人教老人”导银志愿者处事，长效指导暮年客户学会利用智能机具、手机银行快速治理业务，办理暮年客户“不敢用、不想用、不会用”等问题，实现“以老助老”，助力超过数字鸿沟。

　　延伸处事上，上海银行努力对接社区、为老处事机构，设立优美糊口事情室，常态化做好金融安详和智妙手机应用指导，做长处事诉求承接与延伸。如努力介入当局部分牵头组织的“乐龄申城?早上海”志愿处事勾当，全市约230家上海银行网点，每月以伶俐助老为培训主题开设“早教室”。

　　上门处事上，面向因高龄、重病、动作未便等原因无法到网点现场治理业务、能真实清晰表达治理意愿的非凡客户，上海银行类型上门处事尺度，成立灵活队伍优化资源协调，并操作数字化打点东西提高打点效率，晋升客户体验，实现“小半径”处事“大民生”。

　　“小屏幕”拜托“大眷注”，助力超过数字鸿沟

　　数字金融处事优美糊口，暮年消费者不再被遗忘。上海银行线上适老化处事主要表此刻客服热线、手机银行、云网点等渠道。

　　上海银行客服热线自助菜单，为暮年人提供当地沪语特色处事。客服热线智能语音处事在对暮年客户年数、是否代发养老金等信息举办主动识别后，为暮年客群提供专属人工处事。

　　上海银行小我私家手机银行适老处事进级，推出专属大字版，全面考量暮年人利用场景和习惯，匹配指纹、刷脸等多种便捷登录方法，量身定制大卡片、大按键、大字体，让暮年用户看得清、用得好，操纵更定心。数字员工处事进级，谈天问问题办业务让暮年人感觉伴随式处事，语音读屏支持语音先容，办理暮年用户不会用不敢用的问题。

　　环绕暮年消费者利用手机银行的难点与痛点，上海银行一连从界面、交互、流程等推进“云网点”适老体验晋升，业务种别包围暮年消费者常用的非现金业务。暮年客户只需一键呼入、无需填单，口述诉求即可举办治理。“小屏幕”拜托“大眷注”，“云网点”大大加强了暮年消费者对数字金融成就的可得性。

　　“小勾当”包括“大情怀”，普及金融常识防风险

　　暮年消费者容易成为诈骗分子的方针。上海银行一连敦促金融消费者权益掩护宣传教诲勾当，以暮年客户为重点宣教工具，将“晋升暮年消费者的风险防御意识”、“提高暮年消费者对智能时代下诈骗手段的识别本领”等作为重要宣教内容，在每月奉行常态化金融常识普及的基本上，环绕“3?15”消费者权益掩护日主题勾当开展会合性宣传。

　　线下，扎根网点，组织辖内正常运营的全部网点发挥宣教一线浸染，厅堂配置独立宣教专区、配设充实宣教物料、晋升处事人员宣教意识，做好到店客户的金融常识普及和风险提示事情。并连系区域资源，开展“进社区”“进校园”“进企业”“进商圈”“进农村”等下沉式宣教勾当，通过举行讲座、沙龙、暮年教室等形式，面劈面普及金融常识，教授反诈能力。

　　线上，充实操作上海银行多元线上渠道和外部权威媒体，团结“防御电信诈骗”“防御不法集资”等主题，建造长图文、短视频等金融常识普及课件，向暮年消费者展现养老骗局、保健品骗局、高息理财骗局的本质，辅佐其树立理性投资观、提高依法维权意识，“小勾当”饱含“大情怀”。

　　下阶段，上海银行将继承承袭“点滴用心 相伴生长”的处事理念，不绝深化“佳构银行”建树，深耕养老特色，助力养老金融的成长。上海银行将不绝晋升消保站位，将消保理念嵌入策划全流程，以实际动作践行“人民都市为人民”的责任继续。