深圳农商银行：多措并举构建金融消保事情新名堂

　　2024年当局事情陈诉将“出力扩大内需”列入本年岁情任务清单，要求更好统筹投资和消费。恰逢本年1月，中国消费者协会发布2024年消费维权年主题为“引发消费活力”。新形势下，共建优良消费情况，掩护消费者正当权益，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费已成为各金融机构的新考题。

　　作为扎根深圳70余年的本土银行，深圳农商银行具有遍及的零售客户基本，更是向来重视金融消费者权益掩护事情，将消费者权益掩护事情有机融入策划打点和业务成长的各环节，从健全消保制度体系、强化消费投诉处理惩罚、深化金融教诲宣传等方面一连发力，切实晋升消费者的金融素养及风险防御意识。连年来，深圳农商银行创新开展消保主题宣传勾当，普及金融消保常识，优化消费情况；设立“在线调整室”，努力引入第三方参加调整，流畅消费者维权渠道，晋升投诉处理惩罚效能；铺设线上宣传全渠道，遍及包围种种新市民群体，多措并举优化金融处事质效，构建金融消保事情新名堂。

　　高度 制度引领 健全金融消保体系

　　跟着金融消费规模不绝扩大，深圳农商银行消费者权益掩护的体制机制建树也在不绝完善。2023年尾，该行改制创立18周年之际，宣布企业大纲，提出“以客户为中心，格斗、创新、融合、关爱”的焦点代价观。将“以客户为中心”写入企业大纲，从顶层设计层面一以贯之，真正践行金融为民理念。另外，2023年，深圳农商银行先后宣布多项消保制度，搭建起总分支配合参加的消保打点体系，晋升消保打点效能。该行还同步加速数字化打点历程，敦促金融消费者投诉打点平台系统优化建树，类型投诉处理惩罚流程，进一步敦促消保事情提质增效。

　　以制度筑牢权益掩护“防火墙”的同时，深圳农商银行还努力引入第三方参加调整，流畅消保渠道的创新办法颇受客户和业内好评。调整室内，客户张密斯对理工业品条款提出质疑，在该行事恋人员耐性表明后仍不安心。银行随即申请利用“在线调整室”，银促会布置调整员视频参与调整，最终乐成化解客户疑虑。“响应实时，相同高效，为农商行点赞。”张密斯如是评价。

　　像张密斯一样，受益于“在线调整室”的客户不在少数。2023年9月，深圳农商银行“在线调整室”在深圳银促会指导下正式挂牌创立，自运行以来已高效化解多名客户的疑虑，也加强了金融机构与客户之间的领略和信任。据相识，深圳农商银行僵持贯彻“能调尽调”的事情原则，勉励各单元和消费者通过调整、争议评估等方法化解投诉，提高诉调对接效率，晋升投诉处理惩罚效能。

　　深度

　　政企联袂 共创消保新排场

　　为扩大消费者教诲事情包围面，深圳农商银行连年来努力开展主题勾当，以多形式的金融常识普及勾当，一连加大推进金融宣传事情的广度和深度。

　　在中国人民银行深圳市分行和国度外汇打点局深圳市分局的指导下，深圳农商银行于2023年7月、10月别离走进宝安区和光亮区，举行 “金融为民”暖心工程金融常识宣传专场勾当。两场勾当别离环绕“电子付出”和“存款保险”主题开展，通过舞台宣讲、视频分享等形式，向市民讲授金融纠纷多元化解处事、新型电信网络诈骗案例、区当局惠企政策，进一步普及了金融消保常识和国度政策。现场还布设金融常识宣教区和游戏互动区，团结主题讲授、游戏问答等创新形式，向公众普及付出常识、反诈常识、存保常识、消保常识、金融理财、投资消费等综合性常识。

　　两次暖心工程勾当均得到宽大市民的高度赞誉。深圳农商银行用实际动作践行了“金融为民”的真谛，全力营造让公众安心、定心、舒心金融消费情况。

　　温度

　　银校联手 共筑消保安详屏障

　　青少年是故国的将来和但愿。连年来，诈骗分子将方针瞄向了青少年这一年青群体，校园诈骗给人们敲响了反诈宣传的警钟，晋升青少年群体反诈防诈意识刻不容缓。

　　连年来，深圳农商银行不绝增强银校交换，通过举行“我是小小绘画家”“小小银行家”“学子俱乐部”等系列勾当，有针对性地面向青少年群体普及金融消保常识，以新奇有趣的方法吸引青少年群体参加个中，通过互动答题、脚色饰演等学生喜闻乐见的形式，向在校学生教授金融常识，助力青少年群体晋升金融素养。

　　2023年9月，深圳农商银行走进光亮区博华学校开展反诈专题教诲宣传，通过经典的案例解说和巧妙的场景设计，活跃地还原了当下真实案例，让学生在互动中加强反诈意识和防诈技术，进一步晋升青少年群体的自我掩护本领。

　　广度

　　银民同心 护航新市民优美糊口