招商银行合肥分行打造“有温度的消保”

　　“小同志啊，感谢你们，假如不是你们一遍又一遍耐性地跟我表明，我差点就上了骗子的当了！”合肥市政务区绿怡居社区的一位暮年住民感动地和招商银行合肥政务区支行的事恋人员感应道。本来这位老人，在手机上收到“积分兑换礼物”的短信，正筹备点击操纵，就要付款将钱打给对方了，该行的事恋人员实时举办了劝阻避免，制止了老人上当被骗。

　　克日，招商银行政务区支行的事恋人员到政务区绿怡居社区为暮年住民们开展了一堂活跃的金融康健“扫盲课”，受到了许多暮年人的存眷。事恋人员通过发放宣传折页、互动讲授等方法，向暮年住民们具体先容了存款保险制度、防御电信网络诈骗、不法集资、小我私家书息掩护等内容。暮年人大概第一次没有听懂，她们就重复讲，第二遍、第三遍……用最通俗的语言、举一个个鲜活的例子让老人家们听懂、领略。

　　聚焦暮年群体，助力超过“数字鸿沟”

　　金融处事有温度，招行始终致力于处事老龄群体。恒久以来，抖客教程网，招商银行合肥分行高度重视暮年金融消费者群体权益掩护，加大对暮年人金融常识教诲宣传力度，从暮年消费者需求出发优化传统处事和智能化处事，让金融处事越发“适老化”。高效快捷、瞬息万变的时代，给事情、糊口带来许多智能化的便利，但同时也给欺诈案件、网络骗局提供了滋生的泥土，尤其是暮年客户，对不绝呈现的新型骗局不曾相识，成为了电信网络诈骗和不法集资的青睐工具。

　　为全面提高公家金融常识程度和风险防御意识，招商银行各支行一连开展常态化宣教勾当，在营业网点配置公家教诲专区，厅堂处事人员通过现场讲授、发放资料、接管咨询等方法，主动向期待治理业务的客户宣传普及金融常识。同时操作常态化进企、进社区等宣传契机，向客户及住民群众举办金融常识普及，辅佐暮年人办理运用智能技能时碰着的各类“难点”“痛点”，并通过大字体、大图标、高比拟度文字等形式晋升老人智能技能运用本领，助力暮年群体超过“数字鸿沟”，让便利处事触手可及，共享社会成长成就。

　　晋升处事质量，打造“有温度的消保”

　　2023年是招商银行处事质量晋升年，回归处事初心，打造最佳体验，擦亮处事“金字招牌”。招商银行合肥分行高度重视非凡群体的处事质量晋升,无论是暮年群体，照旧青少年群体、新市民群体，该行始终存眷非凡群体金融常识普及和金融处事满足度。在网点设施上，支行配有带靠背的爱心专座、老花镜、放大镜、手写板、抢救箱、轮椅、手杖、爱心婴儿车等便民设施；在处事流程上，对付到访网点的非凡群体客户，会引导至爱心窗口或金葵花贵客区优先治理业务。对付因非凡原因不能上门治理的客户，开设绿色通道提供上门治理等形式的延伸处事。同时，各支行按期向全行同事收集处事“金点子”，各条线都可相互警惕进修，一句话术的交换分享、一个创新办法的提出、一个事情流程的改造……通过不绝地优化事情细节约程，全行上下时刻做着客户处事最佳体验的晋升事情。

　　将来，招商银行将一连做好金融消费者权益掩护事情，聚焦差异消费者群体的需求特点，深入摸索金融宣教创新模式，多措并举打造招行“有温度的消保”，进一步推行金融机构的社会责任和继续，为招商银行的温度处事增添亮色。张玮钰