商家划定协议已过，未发货且拒不退款

本人在2022年9月1日淘宝核心网游店肆(更名为三乐网游处事店)5800购置虚拟游戏魔兽世界产物雷龙，商家给出的协议发货时长11-14个月，该游戏自己是海外的游戏，因为跟海内的网易署理一直谈不拢，已在2023年1月24日0时起，正式停服！停服之前商家并没有完成在游戏内给我发货，且游戏停服其时商家也并没有退款，现如商家划定协议已过，已跟商家方面强调多次退款，拒不退款，订单号:2858228498221670001

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