女子退货被拒4个月狂退277支口红 法官：无来由不该是无理（图）

买买买，退退退，网购总有七天包退“兜底”，买到不符合，退了就是。但“无来由”就可以随便退吗?

克日，在一起因频繁退货激发的侵权责任纠纷中，抖客教程网，法院认定消费者频繁退货主观上存在恶意，侵害了商家权益。

因退货被拒，4个月内退货277件

甜甜(假名)在某平台上以小我私家名义注册了一个美妆店肆，售卖种种美妆产物。2022年10月底，悦悦(假名)在甜甜店内下单购置了一支唇釉，后要求退货退款。

甜甜收到退货包裹后，发明唇釉已经被利用过，影响二次销售，便拒绝了退款要求。

接下来的四个月里，悦悦在甜甜店内下了100多单，购置了277件商品。险些每单都在未收到货时，以“产物质量问题”“发错货”等来由举办退货退款，并评论“好大一股臭味”“很丢脸”“刚收到就扔垃圾桶里了”“颜色很丑”“这玩意害得我过敏”等。因悦悦的“操纵”，甜甜的店肆被平台惩罚。

甜甜多次相同无果，诉至法院，要求悦悦当即遏制恶意下单、谢罪致歉，并抵偿策划损失9000元。

多次差评后仍下单，存在主观恶意

“我差异意抵偿损失。我充公到货，就随便选择了一个退货来由，并不能说明存在恶意。”悦悦辩称。

甜甜认为，维权无可厚非，但在商品未发出即以不实来由申请退货，导致店肆评分低落、搜索量下降，诺言严重受损。反复“下单-退款”数百次，这种恶意下单的方法，严重侵害了店家的正当权益。

珠海市香洲法院经审理认为，因第一次购物退却货退款被拒，被告悦悦与原告甜甜产生“摩擦”，从此在原告甜甜的店内几回下单，又频繁提倡退款，下单的次数多、数量大，同时在多次对商品作出差评后，仍然大量下单继承购置同款口红，已经不切合正常消费者的行为特征。团结被告悦悦在两边的相同中提及的“所以我记取呢”“我只是以其人之道还治其人之身”等言论，足以认定被告悦悦实际上并没有真实的购物意愿，主观上存在恶意，已经组成了对商家正当权益的侵害。

综合被告悦悦的过失水平、造成的影响、侵权的一连时间，以及店肆实际策划环境，判令被告悦悦当即遏制恶意下单的行为，以书面形式谢罪致歉，并将谢罪致歉的内容在原告甜甜策划的小我私家店肆主页果真半年，同时抵偿甜甜经济损失2000元。

法官释法：“无来由”不该是“无理”

我们已经习惯了在网上“买买买”，也纯熟地把握了消费者权益掩护法里的“七天无来由退货”，保障了本身的权利，也极大晋升了购物体验。但《中华人民共和百姓法典》第一百三十二条亦划定，民事主体不得滥用民事权利损害他人正当权益。

作为消费者应理性消费，厚道守信，网购时该当按照购物体验实际环境选择得当退货退款模式，不行通过不公道下单、退货操纵或恶意差评滋扰商家策划，不然该当对商家包袱侵权责任。诚信是社会主义焦点代价观的重要内容，更是国民的根基道德类型，“无来由”不该是“无理”。