切实维护金融消费者权益 民生银行重庆分行写好惠民答卷

　　“早上好，我又来了！”民生银行重庆沙坪坝支行的每个营业日，城市迎来一位平和可亲的小卖部老板，因其每次都是该行迎接的第一位客人，所以事恋人员都亲切地称号他为“1号大爷。” 

　　有时候是几十元，有时候是几百元，“1号大爷”已经习惯性地天天按时定点到民生银行重庆沙坪坝支行“打卡”换零钱。“我们小店肆离不开零钱，民生银行最热情，不嫌贫苦，我很乐意在这里办业务。”他笑呵呵地说。 

　　心系群众解民忧，贴心处事暖人心。连年来，民生银行重庆分行深刻践行金融事情政治性、人民性，切实营造调和康健的金融情况，不绝晋升消费者金融素养，大幅加强消费者金融安详意识，一连提供便民、高效、贴心的金融处事，以实际动作打造“用心处事的银行”。 

　　严守反诈防地 守护群众“钱袋子” 

　　银行作为金融行业面向社会的处事窗口，是做好反诈事情掩护群众工业安详的重要防地。连年来，民生银行重庆分行高度重视反诈事情，团结辖内实际环境，严格落实警银联动事情机制，共同公安构造系续加大对电信网络诈骗犯法的冲击力度。 

　　去年4季度，民生银行涪陵支行和涪陵顺江小微支行两网点联动，共同涪陵警方乐成抓获涉诈嫌疑人1名，拦截可疑资金30000元，切实做到了银警联动，筑牢了反诈“安详墙”。 

　　当天上午10点，一年青男人况某来到民生银行涪陵支行柜台治理提高银行卡非柜面出金限额业务。柜面事恋人员按照操纵划定询问晋升额度的用途，查察生意业务明细后发明，此卡很长一段时间逐日生意业务流水不高出1000元，故奉告临时无法提高非柜面出金限额，该男人就此分开。 

　　中午12点阁下，况某又呈此刻民生银行涪陵顺江小微支行，要求取款30000元。当事恋人员询问取款用途时，况某闪烁其词，并未明晰回覆，且在交换进程中一直查察手机，各种异样引起了支行事恋人员的警醒。事恋人员奉告该男人网点没有现金柜台，自助取款机也无法取款30000元，需要前往涪陵支行柜台取款。待况某分开后，该行事恋人员当即将环境上报涪陵支行相关认真人。 

　　一小时后，况某公然来到民生银行涪陵支行柜台要求取现金30000元，暗示这笔钱是伴侣借钱转入，取款用于购置车辆首付款。当事恋人员询问起转账人的姓名时，该男人答复不上来，查察了手机后才说出了转账人的姓名。该行靠山人员当即致电涪陵反诈中心后得知，况某他行的账户也曾经被冻结，同时还涉及其他案情。 

　　民生银行涪陵支行当即启动“警银联动”预案向警方报警。在期待公安构造达到的时间内，该行事恋人员揭示出了过硬的业务素质，以库存现金不敷需要向同事调取、因在中午就餐时间需期待一段时间为由，机警地稳住了该男人，直到警方来到银行，乐成将其带走。相关受害人在知晓该笔资金已被银行乐成拦截后又惊又喜，来电感激了民生银行事恋人员和公安民警。 

　　恒久以来，民生银行重庆分行在不绝晋升柜面处事的同时，始终保持对反诈事情的高度重视，各营业网点恒久通过LED屏、电视屏幕转动播放反诈宣传海报、视频，并在精明处摆放反诈宣传资料供客户查阅、领取，加强宣传结果。同时，该行还按期布置宣传小组前往社区、商圈等人流聚积地开展宣传，晋升市民的防御诈骗意识和本领，切实让防御网络诈骗宣传入眼、入耳、入心。 

　　一连晋升现金处事 打造便捷金融体验 

　　消费者权益掩护事关黎民的基础好处，直接影响人民群众对优美糊口的得到感。一直以来，民生银行重庆分行不绝强化网点基本处事，努力构建金融消费者权益掩护新名堂，一连晋升现金处事。 

　　“我家积攒了大量硬币，贫苦帮我们存一下。”本年2月，客户贺密斯与家人来到民生银行重庆茶园新区支行，快要3万元的硬币用车运到网点，存入银行账户中。 

　　本来，贺密斯与爱人恒久策划着一家儿童游乐中心，天天会收到大量硬币。由于平日策划较量忙碌，贺密斯没有时间来网点举办兑换，因此，家里已会萃了近三万元的1元硬币。 

　　由于硬币数量复杂，网点事恋人员劈头估算全部清点完成需要数小时的时间，加之当日厅堂内尚有其他列队等待的客户，为不影响网点正常运营，该行紧张加开一个窗口并加派三名柜面人员为贺密斯治理兑换业务。 

　　因贺密斯策划儿童游乐中心，硬币中还稠浊着游戏币，柜面人员需精确无误地举办清点查对事情。最终，历经6小时的仔细清点，事恋人员共计清点硬币29100枚，合计金额29100元。 

　　家住南岸区的市民赵先生及他的家人也同样感觉到了民生银行重庆分行对金融消费者的重视。