恒丰银行深耕付出处事便利化 保障一“老”一“外”故里行

　　恒丰银行深入贯彻落实国务院优化付出处事事情陈设，紧跟人民银行相关要求指引，聚焦外籍来华人员、暮年人等群体付出未便问题，出力晋升付出处事便利性，多措并举买通处事堵点，完善适老付出、外籍来华人员付出处事保障机制，全方位晋升恒丰银行付出处事程度。

　　畅行付出不见“外”，零钱兑换递暖和

　　厅堂里的“小暖和”：“Thank you so much！感谢重庆，感谢恒丰！”来自哥伦比亚的老人约翰在恒丰银行乐成办理本身境外卡呈现的问题，并通过境外宾客绿色处事窗口顺利办完外币兑换业务后，感动地向恒丰银行的事恋人员表达了感激。

　　面临外籍来华人员，恒丰银行建造涉外处事指南，在辖内各网点配备了中英文比较版付出便利化手册，为外籍来华人员提供“第一手”便利处事指导。同时，在网点列队机配置涉外处事优先叫号成果、开设涉外处事绿色窗口、布置专工钱外籍来华人员提供越发便捷、高效的处事，确保客户处事体验。

　　走出去的“零钱包”：艾玛先生是巴勒斯坦人，在武汉策划着一家阿拉伯餐厅，来店客人大都是外籍人士。因此，他平时的收银以现金为主，需要用到大量零钱找零，根基每隔一段时间就要跑到银行网点兑换。恒丰银行事恋人员相识到这一环境后，主动提供“零钱包”上门处事，办理了改日常找零的烦恼。“哇，真是太惊喜啦！你们尚有这种优质的处事，爱你们！”艾玛对付恒丰银行的处事十分满足。

　　今朝，恒丰银行辖内网点均已配备足量尺度化“零钱包”，为公家提供便捷、高效的零钱兑换处事，并依托网点“网格化”打点，并针对区域内商户、集市等重点区域规定“格中格”，开展零钱包兑换处事，重点对24小时商超级便民行业举办投放，确保银行非营业期间网格内的零钱供给补位。恒丰银行主动与重点商户成立接洽处事机制，提供送零钱包上门处事，不绝晋升零钱兑换处事的包围面，切实满意社会公家的零钱兑换需求。

　　外卡取现也“丝滑”：为便利外籍客户现金付出，恒丰银行全面进级ATM外卡取现成果，支持Visa和万事达组织刊行的境外银行卡取现。一位法国友人在青岛市游玩时因急需利用人民币现金碰着坚苦，由于不熟悉境外银行卡取现的操纵流程，无法自行操纵ATM机。面临外籍客户的需求，恒丰银行布置能干英语的专业人员为其引导处事，具体演示了取款流程，并在客户操纵进程中给以了耐性地提醒和指导。最终，外籍友人乐成取出所需现金，对恒丰银行周到贴心的处事暗示高度赞赏。

　　驻足处事“有专属”，适老处事再升温

　　适老处事“见细微”：克日，年近八十岁的王阿姨坐在柜台前翻找平时随身携带的老花镜却没有找到，抖客教程网，“我这年龄大了眼神不可了，找不着老花镜，这不成睁眼瞎了！”恒丰银行事恋人员热情地汇报王阿姨：“阿姨不消着急，我们这里配备了多种度数的老花镜可供利用，您不消担忧办业务的时候看不清楚呆板上的字，我们在旁边也会引导您操纵的。”王阿姨顺利地办完业务后，为恒丰银行的贴心处事比了一个大大的赞。

　　恒丰银行聚焦暮年客户需求，努力敦促营业网点软硬件适老进级改革，团结暮年人实际需求设置爱心座椅、老花镜、轮椅等助老便民设施。在网点配置敬老窗口“绿色通道”“暮年客户处事专员”，为暮年客户提供“一对一”的专享处事，办理暮年客户在业务治理进程中碰着的坚苦，同时为暮年客户提供“免跑腿”电话咨询预约上门处事，为出行未便的暮年客户提供更富厚的上门延伸处事，真正做到暮年客户厅堂处事有“专座”、金融处事有“专属”、适老处事更“专注”。

　　满意需求多元化，小额取现“全时段”

　　自助取零有继续：“手机付出固然利便，但出来玩老是需要备一些零钱，买买水喝、坐坐地铁，此刻终于可以不消去柜台兑换零钱了，真是很利便！”来杭州旅游的张先生从ATM机拿到了一叠10元零钞后兴奋地说。

　　恒丰银行在部门重点商圈及都市的ATM上线了10元券零钞取现成果，进一步满意了多元化的用户取款需求，公家可按照自身需求取兑。ATM机小面额取现成果与柜面提供的零钞兑换处事形成互补，为社会公家办理了在非营业时间小额取款未便的坚苦，实现了“全时段”小额取款现金处事。

　　专题宣传结果好：“来中国有一段时间了，我对中国先进的付出方法很是感乐趣。听到学校有这个金融常识宣传勾当，我顿时就报名介入了。这个金融常识宣传勾当很是有意思，让我相识了中国当前主流的付出方法，很是棒！”来自巴基斯坦的萨娜开心地说道。