“张奶奶们”的适老体验

　　林国忠 朱袁丽 记者 鲍曼君 

　　“银行网点越来越智能化，我常担忧本身与时代脱节。”克日，《中国银行保险报》记者在厦门银行南等分行三元支行网点偶遇了张奶奶。 

　　尽量当天来网点治理业务的人络绎不停，但暮年人治理业务期待的时间不长，因为这里有各类百般的适老化处事辅佐“张奶奶们”。 

　　厅堂处事 

　　“进入厦门银行南等分行厅堂，抖客教程网，一线处事人员就会来欢迎与问询，他们放慢语速、不紧不慢；他们还会给我们递上优先治理业务的‘绿色通道’号；在厅堂忙碌需要期待时，厅服人员主动递上温水、老花镜，为我们讲授《给爸妈的金融处事小画册》，科普金融风险防御小常识。”张奶奶汇报记者。 

　　张奶奶是南平的退休西席。她暗示，本身对新兴的金融科技感想既好奇又有些力有未逮。亏得她在厦门银行南等分行三元支行体验到一系列专属暮年客户的适老化处事。银行奉行处事流程适老化和智能设备适老化，让银发一族感觉到安心、暖心、定心的金融处事。 

　　厦门银行南等分行行长游峰汇报记者，该分行优化柜面业务处事流程与模式，在传统柜面渠道上引入智能设备的技能和流程，推出柜面版智能柜台ITP应用（以下简称“ITP应用”），提供人人交互的温馨、智能的营业网点适老化处事。 

　　据相识，ITP应用采纳网点事恋人员操纵、客户确认的处事模式，通过同屏展示，柜员和暮年客户可以同时看到操纵界面信息，晋升两边信息相同的顺畅度，增加处事进程中的透明度，亦提高暮年客户的信任度，有效缓解暮年人在运用智能技能方面碰着的坚苦，让暮年人对付智能设备能体验、敢体验、想再体验。 

　　同时，该分行把厅堂版智能柜台STM的智能科技、流程迁移至传统柜台，保存暮年人熟悉的传统处事方法，巧妙融合传统柜面与智能技能流程。 

　　“拉近的不只是银行处事人员与暮年客户的间隔，也是暮年客户与数字化处事的间隔。”张奶奶暗示。 

　　如今，在厦门银行南等分行各网点，适老化处事的暖和之光正照亮暮年人的数字鸿沟，让浩瀚像“张奶奶们”这样的银发客户感觉到了别样的眷注与便捷。 

　　上门处事 

　　“前段时间，我跟厦门银行南等分行客户司理聊到，小区有一些同龄挚友但愿银行可以上门批量治理银行零钱兑换处事，同时也想咨询‘存款保险’等安详保障常识，并期望在小区内不出门治理按期存取款等业务。没想到，厦门银行南等分行的客户司理就将这件事放在心上并顿时落实了。” 

　　张奶奶指的是厦门银行南等分行构建的“暮年人·金融便民站”。 

　　为满意暮年人客群的需求，厦门银行南等分行成立“暮年人·金融便民站”常态化处事机制，设立专属处事团队，深入街坊，为社区尊长们提供“零钱包”兑换、金融常识科普、移动版智能柜台渠道等一套综合上门处事方案。 

　　另外，该分行还注重在治理业务的同时，为爷爷奶奶带去金融常识普及，如反假钱币识别能力、电信网络诈骗反诈能力、消费者权益掩护等。 

　　“我印象最深的是消保小教室、以案说险、场景模仿。”张奶奶对金融常识的普及内容朗朗上口，“老人们在家门口即可享受金融常识科普”。 

　　移动版智能柜台也是厦门银行南等分行连年主打“家门口的银行处事”的一项重要办法。移动柜台可现场为老人们治理开户、卡内按期存取、Ⅱ类户升降级、暗码修改等基本银行处事，老人们正常环境下只需要携带小我私家身份证即可享受足不出户的银行体验。 

　　养老金融 

　　日常的点滴暖心处事，是奶奶一直信任厦门银行南等分行的源泉。正是这种最基本的信任，让奶奶选择厦门银行为其设置分身“日常零钱、应急用钱、闲钱增值”的养老金融处事套餐。 

　　养老资产组合设置，为暮年人财产安详增值提供一份保障。该套餐是厦门银行针对暮年客群多元化需求推出适合暮年金融消费者的家庭资产分派组合──“悦彩人生”专属养老金融套餐，由日常消费、应急储蓄、抵挡通胀、守护钱袋子、财产增值等多元机动设置计策构成。 

　　厦门银行南等分行向有金融需求的暮年人免费提扶养老金融资产设置计策咨询及设置发起，针对巨大金融需求由总行财产参谋FA+客户司理提供1v1专属处事。 

　　游峰汇报记者，“厦门银行南等分行今朝银发客群占比已超50%。适老处事是一项恒久耐久、定力工程，是厦门银行一直以来尽力晋升的偏向。”