抖音未成年退款多次被拒

我儿子在表弟去年十一月一号回家时，用表弟备用机刷抖音，因为上面登着抖音付出宝啥的。就在前几天，表弟在取钱时发明白卡里刷空了，这才发明孩子在抖音上充值了许多钱，在我申请了未成年退款后，抖音又因为有什么互动问题来拒绝了退款，我们在申请退款前接洽过主播，想要钱，被拒绝。我这里有孩子刷礼品看直播的视频，也能证明是孩子刷的，抖音都没有问我要过证据，抖客教程网，也不问问孩子，也不举证侦查，就凭本身一句话就抉择了。我们工薪家庭攒钱不容易啊，我需要一个说法。请你们事恋人员顿时接洽我，我可以给你们需要的所有证据，请把钱还给我弟弟！！！抖音绑定手机19880960006，请顿时派人接洽我，请你们拿出来一个办理方案，给我一个提交证据的渠道！！！