中信银行重庆分行：践行有温度的网点处事 打造人民满足银行

　　本年以来，中信银行重庆分行始终恪守为民处事初心，把“金融为民”的使命继续刻在心上、扛在肩上、落到实处，存眷人民群众的急事难事小事，以数字化思维、风雅化打点、专业化本领、创新化模式落实处事细节，僵持为群众提供有温度的优质处事，让处事成为中信特色、中信标签、中信口碑。

　　以“有爱”缔造“无碍”

　　让非凡客户拥有第一张银行卡

　　面临一位母亲为有智力障碍的儿子治理银行卡、以教会儿子独立的愿望，银行该怎么提供支持？中信银行重庆解放碑支行用实际动作给出了令人传颂的谜底：以“有爱”缔造“无碍”。

　　不久前的一天，一位情绪低沉的母亲带着儿子踏进中信银行重庆解放碑支行营业厅时，网点前厅司理一句热情的“接待降临！请问您需要治理什么业务？”，让这位母亲燃起了但愿。

　　本来，站立在她身旁、年逾三十的儿子多年前因意外导致智力障碍，但她一直僵持教儿子进修独立。这一次，她带着儿子到银行申办银行卡，但愿从开户开始，教他逐渐学会打点钱物。然而，前面走进几家银行都被婉拒，在踏进中信银行重庆解放碑支行时，她甚至已经做好了再次被拒的心理筹备。令她意外的是，听了她办卡需求的真实意图后，前厅司理当即凭据中信银行对非凡群体的处事模式和流程，着手为其儿子治理开户办卡业务。

　　依据开户要求，客户司理对客户举办审核以及风险提示，耐性引导客户开卡。客户写字慢且不得力，就一笔一画地引导；对付用卡方法、要求、风险等，客户领略起来较量坚苦，客户司理则一遍又一各处表明，直到客户大白为止；开卡完成后，又按照客户提供质料及实际需求作出限额配置，保障用卡安详。

　　看到儿子开心地拿着属于本身的第一张银行卡，这位母亲深感欣慰，对中信银行重庆解放碑支行表达了深切的感激：“你们银行真不愧为‘百佳支行’！你们的支持和对客户发自心田的爱，是对我伴随、引导儿子开启独立之路最好的勉励之一。”

　　用“上门”缩短“间隔”

　　主动实时处事为客户解难

　　拓展处事半径、延伸处事触角，用主动处事缩短与客户之间的间隔，一直是中信银行重庆分行不绝强化的处事模式。当客户遭遇非凡或紧张环境，可能从银行网点外发来“长途请求”时，这一处事模式已经为诸多客户办理过燃眉之急，因而广受赞誉。

　　本年9月17日，胡先生来到中信银行重庆涪陵支行治理自助取款，因操纵不慎而致银行卡被吞。他万分焦虑地找到值班柜员，奉告银行卡主为其父亲，已90岁高龄且刚做完心脏搭桥手术，抖客教程网，急需从卡中取钱付出医药费。

　　值班柜员查询获悉，该银行卡尚未开通手机银行及第三方付出，无法以线上方法转出资金；而凭据业务要求，吞卡需银行卡主本人持身份证件前往柜台领取。思量到胡先生父亲环境非凡，团结老人术后意识清晰、思维火速、能说能写等实情，该支行主动提出“上门处事”。在满意合规而且风险可控的环境下，越日上午，该支行两名员工按约按时间前往涪陵中心医院，在核实完客户真实意愿并取得相关业务信息后，实时地将卡片归还到老人手中，确保其医疗费定时付出。

　　这是中信银行重庆分行特事特办、为客户实时解难的一个缩影。雷同的上门处事也产生在中信银行重庆渝北支行。

　　一位申姓客户致电该支行暗示，其急需资金付款，但用手机银行转账时多次误输暗码而被锁，因腿伤无法滚动，且居住的万盛经开区到最近的中信银行网点间隔较远，无法到营业厅治理暗码重置。中信银行重庆渝北区支行实时布置两名员工携带移动运营设备驱车前往客户居住地，按合规流程为客户治理了暗码重置，全力为客户办理了坚苦。

　　以“关爱”敦促“生长”

　　为“一老一小”健全金融常识

　　身患重病的谢阿姨恒久在重医附一院做治疗，常常就近前往中信银行重庆杨家坪支行治理柜面转账业务，支行员工细致贴心的处事暖和了谢阿姨，也赢得了她的信任。

　　当获悉谢阿姨的康健环境后，支行员工发起谢阿姨开通手机银行，以低落交往银行频率，制止体力太过耗损，谢阿姨欣然接管。在该员工的细心指导下，谢阿姨安装开通了手机银行，并学会利用人脸识别成果登岸手机银行治理各项业务。随后，该员工帮谢阿姨添加了本身的企业微信号，再三嘱咐“有不大白的，就在线上问我！”

　　前几日，谢阿姨急需取出理财资金以缴付医疗费，因尚不熟悉手机银行操纵流程，她在微信上找到事恋人员。借助微信对话，事恋人员一步一步指导谢阿姨赎回理工业品，并完成跨行转账业务，顺利地交纳了医疗费。

　　“很是感激中信银行，员工不只处事细致周到，还辅佐我一起生长，让我学到了紧跟智能化成长的新技术。”谢阿姨说道。