金融为民 消保先行 中国工商银行上海市分行一连贯彻落实消费者权益掩护事情

　　三月春意盎然、万物苏醒。中国工商银行上海市分行组织的“3·15”金融消费者权益掩护教诲宣传勾当正在线上线下火热举办。自3月1日起，工行上海分行就已全面启动本次“3·15”系列宣教勾当，全市近450家网点环绕“金融消保在身边保障权益防风险”主题，以网点为宣传阵地，通过微沙龙、设摊、公益课堂等富厚形式，一连举办教诲宣传，而且组织青年志愿者步队走进社区、商圈、企业、校园和农村，开展金融常识普及勾当。同时，3月11日起工行上海分行手机银行“金融常识在线有礼”勾当正式上线，并通过官方微信公家号推出线上“3·15专题消保微教室”，一连深化3月系列教诲宣传勾当。

　　一直以来，工行上海分行高度重视消费者权益掩护事情，不绝深化“以客户为中心”消保理念，通过各项事情办法，践行金融为民，切实维护消费者的正当权益。

　　优化处事

　　存眷重点客群需求

　　工行上海分行聚焦暮年客群、新市民客群，不绝优化进级专业化处事——

　　全力处事三支柱养老保障体系建树，年金付出、第三支柱、养老津贴、养老社区、居家照顾护士五大场景建树今朝已初显成效，养老金融生态培养稳步推进，如该行与市房管局配合研究拟定加装电梯资金打点方案，打造了“收集—禁锢—付出”一站式资金禁锢信息化平台，出力办理老旧小区、暮年客群出行便利困难；开拓投产长护险结算系统，在上门照顾护士处事的同时实现医保部门用度的同步记账结算，为暮年客户提供金融便利处事；实现长三角区域养老金融处事一体化，买通了区域壁垒，扩大了政务处事半径，办理了暮年群众异地治理业务的困难。另外，针对暮年客群特点和实际需求，工行上海分行提供更多适老普惠处事，如今朝全市工行敬老处事网点已达75家，个中56家为上海市级敬老处事网点；沪上近450家工行网点也均配备了专属座椅、爱心窗口、无障碍配置、大字标识等适老设施和安详提示，自动柜员机、ATM机可自动切换暮年版专属界面，在部门敬老处事网点内还设置了具有存折读取成果的自动柜员机，以利便习惯利用存折的暮年客户治理现金存取等业务；为暮年客户量身推出多项专属产物权益，助力财产保值增值；环绕母亲节、父亲节、重阳节、春节等涉老节日常态化开展系列勾当，开展金融安详、养老社保、康健养生、中汉文化、智能体验等多主题内容，通报对暮年客户群体的暖心处事。

　　另一方面，在助力新市民融入都市成长方面多策并举，如面向新就业大中专结业生和进城务工人员推出专属借记卡，为新市民客户提供多项用度减免优惠；在手机银行开设“新市民处事专区”，涵盖安居、创业、社保医疗、养老四大主要场景业务查询及申请；优化“工行驿站”公益处事，团结网点微空间打造爱心处事专区，为新市民客群开展应急处事与救济培训；通过银政相助，为建工企业提供员工人为专户打点处事，还通过实施资金预警监控，确保人为实时付出，保障员工“劳有所得”，以实际动作践行为民、惠民的初心。

　　齐抓共管构建“大消保”打点

　　去年以来，国度金融监视打点总局在多种场所强调，要僵持强禁锢、严禁锢的事情导向，并提出要加速构建“大消保”事情名堂、完善金融消保规模制度体系、晋升金融消费者投诉处理惩罚事情质效、成立金融消费纠纷多元化解机制以及打造消费者金融素养晋升工程，全面晋升人民群众在金融规模的得到感、幸福感、安详感。面临新形势、新要求，工行上海分行统谋划划推进，以越发有效务实的办法，切实掩护好消费者权益。

　　工行上海分行僵持“客户至上”的事情思路，通过高层引领、横纵联动、制度护航等一系列法子，抖客教程网，不绝敦促消保计谋方针获得有效落实——工行上海分行消保事情由“一把手”行长直接分担，并创立由“一把手”挂帅的分行消费者权益掩护委员会，审议、决定、指导消保事情重点问题；强化分行消费者权益掩护办公室作为牵头打点部分的敦促浸染，团结业务实际和事情成长思路，有针对性、有区分度地压实各相关部分和分支机构的主体责任，拓展横向连系宽度，强化纵向联动深度，配合敦促重点消保问题妥善化解及来源管理，不绝织密投诉风险的“防护网”；一连完善多层级消保制度体系，努力发挥消保审查“主动防”浸染，落实好新产物消保准入和后评估机制，有效筑牢消保制度的“防火墙”；努力开展对重点小我私家业务的调研，一连完善顶层设计，针对性拟定精准事情法子，切实做好溯源管理，敦促处事本领和客户体验“双晋升”。

　　多措并举

　　晋升便利付出处事